Empresa age de maneira duvidosa ao não divulga o nome dos Hoteís

Guarulhos, 30 de abril de *******.

Prezado Sr.
Rogério Nicesio

Boa tarde.
A pouco tomamos conhecimento da reclamação postada pelo senhor às 15:16 horas do dia de hoje (30/04/*******) nesse site Reclame, e ainda que o contrato que trata do protesto tenha sido firmado com sua esposa, Sra. Tatiana, mas considerando que Vossa Senhoria figurava como “dependente” daquela no instrumento, temos a esclarecer o quanto segue.

Causa-nos estranheza as alegações aqui postadas, uma vez que o contrato já está cancelado e porque a questão aqui discutida foi esclarecida à sua esposa na 2ª quinzena do mês de janeiro do ano corrente, quando a mesma solicitou orçamentos de hospedagem.

Porém, em atenção à reclamação, reiteramos que no site da Forum Imagem constam divulgadas fotos e informações de todos os locais de hospedagem e, contrário ao exposto na objeção, no tocante as informações dos nomes e sites desses estabelecimentos hoteleiros, são transmitidas ao(à) associado/dependente antes do(a) mesmo(a) efetuar a reserva, no sentido de que o nosso cliente tenha conhecimento pelo site do local que deseja se hospedar, de sua infra estrutura e toda e qualquer informação que necessitar para, se estiver de acordo e somente após, fazer o pagamento da reserva.

Quanto ao valor da diária, a Forum Imagem firma parcerias e convênios com esses e tantos outros estabelecimentos hoteleiros que concedem percentuais de descontos bem expressivos e superiores aos praticados pelos sites de reservas.

Mas não é só. Além dos serviços de consultoria de hospedagem e reservas em colônias de férias a preços populares, descontos em hotéis, pousadas, pacotes turísticos, passagens aéreas, outros benefícios/descontos são concedidos aos nossos associados e seus dependentes por empresas parcerias, entre outras, parques temáticos e aquáticos, universidades, escolas de idiomas, óticas, clínicas odontológicas, orientação jurídica, etc.

Todas essas informações estão divulgadas no site da Forum Imagem.

Portanto, SÃO MUITOS OS BENEFÍCIOS disponibilizados àqueles que são nossos associados/clientes.

Diante do exposto, entendemos que são desprovidas de fundamentos as alegações postadas por Vossa Senhoria, uma vez que a Forum Imagem zela pelos procedimentos e atendimentos com lisura e transparência, com a credibilidade de empresa estabelecida no mercado há 15 anos.

Seguimos à disposição.
Atenciosamente.

Forum Imagem Empreendimentos Hoteleiros Ltda.
Central de Atendimento ao Cliente
PABX*******

Esta reclamação foi fundamentada e motivada conforme o Feedback passado pelo setor de atendimento responsável desta instituição, onde categoricamente afirmaram que o nome dos estabelecimentos de hospedagem só serão divulgados mediante o pagamento da tarifa de reserva, oque nos causou a devida estranheza, e sem dúvida, o imediato pedido de cancelamento do cadastro, que aliás o redigi, por ser dependente, cônjuge, e também co-responsável financeiro pelo andamento do pagamento.

Só para argumentar, fazendo uma breve pesquisa no site da Forum/Asejesp nesta data, vi que não consta divulgado O NOME e/ou a RAZÃO SOCIAL de nenhum hotel ou hospedaria parceira cadastrada nas cidades disponíveis, apenas referências evasivas dos locais.

Finalizando, por trabalhar mais de 25 anos no segmento comercial, geralmente oque costumo ver, é que empresas de perfil técnico comercial, e que tem diretrizes de boas práticas de mercado, procuram, ao receberem cartas e/ou pedidos de cancelamento, negociar com seus associados os motivos que o geraram, prestar orientações necessárias, debater, argumentar, estimular, https://******* medidas no sentido de evitá-los, fato que não ocorreu com a Forum Imagem Empreendimentos Hoteleiros Ltda., onde limitaram-se somente a informar que teria que ser paga, além da taxa de manutenção relativa ao mês de solicitação do cancelamento, mais uma pós mensal, para o processamento definitivo, conforme consta nas entrelinhas do contrato de adesão.

Por não termos mais nenhum vínculo com a instituição, considero a reclamação encerrada, e fico a disposição para esclarecimentos através deste canal caso necessário.

Att.