Empresa fica debitando da conta mesmo depois que exclui o débito automático

Guarulhos, 07 de janeiro de *******.

Prezada Sra.
Solange Ferreira de Lima

Bom dia.
Chegou ao nosso conhecimento a reclamação da senhora postada no final da noite de ontem nesse site Reclame Aqui, e temos a informar o quanto segue.

No tocante aos 02 débitos ocorridos no mês de dezembro de *******, esclarecemos que um *******eles se trata da taxa de manutenção mensal do respectivo mês, e o outro lançamento se refere a inadimplência no pagamento de mês anterior, débito esse regular e legal conforme determinado em contrato.

Quanto as formas para o cancelamento da avença, uma delas é o envio pelo correio.

Pois bem, ainda que Vossa Senhoria não tenha solicitado, expressamente, a rescisão contratual, que não tenham sido cumpridos os termos da cláusula nona do instrumento e que esse canal (site Reclame Aqui) não é via eleita, mas considerando o teor da reclamação, por mera liberalidade o contrato de questão está sendo cancelado, com a ressalva de que a senhora se abstenha de utilizar a 2 via do contrato e a carteirinha de associada (enviada pelo correio) junto aos parceiros que concedem benefícios aos nossos associados.

Seguimos à disposição.
Atenciosamente.


Central de Atendimento ao Cliente
PABX******* (de 2 a 6 feira, das 9 às 17:30 horas)

Eu nunca usei esse benefício mesmo pq como eu disse, das 3 vezes que solicitei um orçamento não condizia com desconto que vcs dizem proporcionar. E-mais barato eu fechar direto com o local. Eu só quero cancelar este contrato pq está sendo pago há pouco mais de um ano sem usar e acho um absurdo essa prática burocrática pra cancelar uma inscrição de um sindicato.
Se puder ser cancelado eu agradeço

Sra. Solange.
Como já informado na resposta dessa manhã (abaixo transcrita), por mera liberalidade, o contrato em questão foi cancelado.
Atenciosamente.
Central de Atendimento ao Cliente