Não consigo cancelar

Guarulhos, 30 de outubro de *******.


Prezado Sr.
Maurício Favaro dos Santos

Boa tarde.

Primeiramente, informamos que somente na data de hoje (30/10/*******) verificando a página é que tivemos conhecimento da postagem que o senhor fez nesse site Reclame Aqui, pois até então não recebemos do RA nenhuma comunicação ou e-mail da respectiva reclamação, e temos a esclarecer o quanto segue.

Verificamos que seu contrato é recente, pactuado em abril desse ano corrente de *******. E consultando nossos sistemas, em 03 de maio passado o senhor fez uma cotação de valores de hospedagem para o feriado de Corpus Christi, que lhe foi prontamente respondida por e-mail.

Importante destacar que, além dos serviços de reservas em hospedagem em colônias de férias a preços populares, descontos em hotéis/pousadas, passagem aérea, pacotes turísticos, outros benefícios são disponibilizados junto às empresas parceiras, como descontos em parques aquáticos e temáticos, universidades, escolas de idiomas, clínicas odontológicas, óticas, lojas virtuais de e-commerce, drogarias, orientação jurídica.

Lamentamos a informação que deseja cancelar o contrato, mas caso assim entender, a forma de rescisão está prevista na cláusula nona do instrumento, sendo necessário proceder naqueles termos, ou seja, envio/entrega de carta com sua qualificação, datada e assinada (pessoalmente ou pelo correio ao endereço abaixo informado) solicitando a rescisão, anexando a 2 via original do contrato que lhe foi entregue no ato da adesão, pois a apresentação desse documento junto aos parceiros lhe concede os benefícios/descontos.

Caso Vossa Senhoria não localizar sua via do contrato, deve expressamente informar na carta que solicitar o cancelamento.

Esperamos haver dirimido a dúvida.
Seguimos à disposição.

Atenciosamente.

Central de Atendimento ao Cliente
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PABX******* (De 2 a 6 feira, das 9 às 17:00 horas)
E-mail: ******* Site: https://*******
Av. Dr. Timóteo Penteado, ******* 1 andar Vila Galvão - Guarulhos SP CEP. **************

Conforme orientado enviei a carta para cancelamento com A.R no dia 04/11, a mesma foi recebida por Julia Garroni no dia 05/11 e mesmo assim hj (29/11) foi descontado o valor em débito automático.
Quero o ressarcimento do valor ou vou abrir um boletim de ocorrência.