Descontos Indevidos e Acordo não cumprido pela ASENAS
Respondida
Valinhos - SP
03/01/2025 às 11:47
ID: 206209479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Tive descontos indevidos na minha conta corrente, produtos da Asenas que jamais contratei, solicitei ou autorizei. Só contatar os responsáveis pelo e-mail, no endereço do SAC, retornaram e uma Senhora se identificou como Carla, advogada dos respectivos, orientou para firmar um Acordo em que devolveriam os valores, no entanto, após longas trocas de e-mail, após assinatura do Termo, o valor deveria ser devolvido até 20.12.24 na conta e não aconteceu. Além de serem operações questionáveis, ilegais, também não cumpriram quando retornaram.
Solicito reparo integral destas ações e retorno urgente.
Novos e-mails foram enviados, https://******* tentativas por ligação e WhatsApp da Asenas, sem sucesso. Não atendem e não respondem, o que aumenta a grande [Editado pelo Reclame Aqui] que continuam aplicando.
Cuidado com esta "empresa".
Aguardo para tomar novas medidas legais.
Obrigado
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 14:06
Olá, boa tarde!
Informamos que a equipe ASENAS está atualmente sob nova gestão. Pedimos desculpas pela demora no retorno e esclarecemos que, devido ao acúmulo de demandas gerado pela transição, houve um atraso nos processos.
O setor responsável já está ciente da sua solicitação e entrará em contato via e-mail fornecido na reclamação para fornecer as orientações referentes à sua solicitação.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe ASENAS!