Hospedagem , propaganda enganosa.
Não resolvido
Santo André - SP
23/06/2026 às 11:43
ID: 252130299
Gostaria de externar minha insatisfação. O hotel se considera resort porem está muito longe disso. Instalações precárias,não tem toalhas e roupa de cama adequadas,não tem NENHUMA atividade para recreação,comida PESSIMA , não tem apoio na praia como mostra o vídeo de propaganda , instalações mal cuidadas. Assistindo o vídeo é possível perceber como fomos enganados. Selfservice????? Não tem. Funcionários sem treinamento,sem uniformes,sem orientação .conversei com o gerente e de nada adiantou. Meu dinheiro foi embora com minha insatisfação. Não tem classificação para ser chamado de resort então considero que comprei e não recebi o que paguei então entra no artigo ******* do código penal brasileiro .
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:07
Olá, Ronaldo.
Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por dedicar seu tempo em compartilhar seu relato.
Recebemos suas considerações sobre a estrutura, os serviços oferecidos, a alimentação, o atendimento da equipe e demais pontos mencionados. Entendemos a sua insatisfação e levamos esse tipo de manifestação com a seriedade que ela merece.
O Asenza está em constante processo de evolução e aprimoramento, e todos os relatos recebidos são encaminhados às áreas responsáveis para análise e avaliação das oportunidades de melhoria.
Para que possamos analisar detalhadamente o seu caso, incluindo as informações referentes à sua hospedagem e aos pontos relatados, solicitamos a gentileza de formalizar sua manifestação por meio do e-mail [email protected], informando seu nome completo, CPF e o período da hospedagem. Dessa forma, nossa equipe poderá realizar a devida apuração e prestar um retorno individualizado.
Reiteramos nosso compromisso em tratar todas as manifestações com transparência, respeito e responsabilidade, buscando sempre a melhor condução para cada situação apresentada.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Asenza
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 22:59
Nota 0 para esse Risorte , que só tem nome de Risorte , comida ruim , atendimento péssimo, lugar horrível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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