Asenza Beach Resort

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Fortaleza - CE

29/12/2023 às 11:15

ID: 179326607

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Bom dia,

Gostaria de relatar a péssima experiência que minha família teve neste resort, no período de 26/12 a 28/12.
Ao chegarmos no dia 26, já achamos estranho pois nosso quarto não tinha tem pano de chão nem toalha de rosto. Quando fomos pedir, nos informaram de que não havia essas toalhas no hotel. No outro dia, pedimos para trocar as toalhas do quarto e nos informaram que não havia toalha para repor.
Além disso, nossa experiência no restaurante não foi boa. Pedimos alguns petiscos, como camarão crocante e queijo à milanesa. Comemos uma porção, mas, quando pedimos mais, nos disseram que não havia mais. No café da manhã, pedimos ovo e não tinha, pedimos suco de laranja e não tinha.
Outro ponto negativo foi a recreação. Pensamos, por causa de postagens no Instagram, que havia várias brincadeiras, porém não há. Pensamos que haveria possibilidade de fazer trilha com bicicleta, porém nos disseram que só era possível no fim de semana.
Por fim, a pior parte foi o que aconteceu no último dia de nossa estada. Falamos com o gerente e pedimos uma diária de cortesia para reparar um pouco da experiência ruim que tivemos. O gerente nos deu o contato da gerente financeira, a qual disse que o gerente do hotel nos daria uma resposta. Ficamos esperando essa resposta até 13h. Como não tivemos resposta, fomos atrás do gerente. Uma moça da recepção disse que ele estava em reunião, mas que não poderia nos dar a nova diária. Após isso, fomos arrumar as malas para ir embora.
Porém, uma pessoa da recepção ligou perguntando porque nós ainda não tínhamos feito o check out. Nós explicamos a situação, mas a pessoa da recepção disse que já fazia mais de uma hora e que nós teríamos que sair.
Ao fazer o check out, falei com o gerente que pediu que nós ficássemos pois ele nos daria uma nova diária, porém, após toda essa humilhação, decidimos não ficar e nunca mais voltar.
Em síntese, estou me sentindo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Pagamos uma diária de hotel 4 estrelas e fomos tratados como hóspedes de motel. Nunca, em nenhum hotel que frequentei, fui EXPULSO como fomos. Me senti humilhado em um hotel com uma diária de 2 mil reais. Além disso, a desorganização e a falta de comunicação desse hotel é inadmissível para o preço que se cobra. Como o gerente diz para nós ficarmos mais uma diária após recebermos a ligação dizendo que nós deveríamos sair?!!
Enfim, estou decepcionado com o serviço de vocês e irei atrás do ressarcimento desses danos judicialmente.
Att,
Daniel Parente.