Propaganda enganosa e descaso da .
Respondida
São Paulo - SP
04/02/2026 às 19:33
ID: 238733505
A Azul Viagens me vendeu um pacote All inclusive para o resort @Asenza , onde me garantiu que eu não iria me arrepender através da pessoa que representa a empresa , me falou que eu não iria me arrepender .
Cheguei no lugar , um abandono , tudo rasgado , sujo, meu quarta dava para um matagal.
Reportei tudo por fotos e vídeos e a Azul simplesmente ignorou as provas do cliente que sou eu e me largou naquele lugar longe de tudo, um interior sem a menor estrutura para mim e para minai família .
Eu tive que gastar com transfere , hotel na cidade e bagunceie todo meu orçamento por ter acreditado na empresa @azul Viagens .
Isso aconteceu dia 20/01/2026
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:11
Olá, Edijane
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua hospedagem não tenha correspondido às expectativas.
Recebemos seu relato e entendemos sua insatisfação em relação às condições encontradas durante sua estadia, bem como aos impactos que essa situação trouxe para sua viagem.
Embora a hospedagem mencionada tenha ocorrido anteriormente, consideramos importante analisar cada manifestação com a devida atenção. Por isso, solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio do e-mail [email protected], informando seu nome completo, CPF e os dados da hospedagem, para que possamos reavaliar o ocorrido e prestar um retorno individualizado.
Nosso compromisso é tratar todas as manifestações com respeito e transparência, buscando sempre aprimorar nossos serviços e a experiência dos nossos hóspedes.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Asenza