Asenza Beach Resort

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São Paulo - SP

31/10/2025 às 12:48

ID: 230720073

Reclamação Asenza Beach Resort - O PIOR RESORT QUE JÁ FICAMOS ATÉ HOJE!

Aparentemente um resort que só funciona de quinta a sábado. Custo alto para o que oferecem, não estão preparados dos os hospedes já que utilizam o day use e são o único Resort da região.
Nossa experiência nesse lugar foi péssima mas o pior foi o descaso que fomos tratados.
A Ana (gerente administrativa) foi solicita mas nada demais, ouviu nossas reclamações, achou um absurdo tudo mas não foi feito nada para reparar.

Nossa estadia foi de segunda a sexta feira! Do dia 27/10 ao dia 31/10.
Se você quer ter uma experiência diferente, não vá para lá no inicio da semana, se quiser ter uma experiência como a da digital influencer ***** a nossa experiência foi completamente diferente da dela nos vídeos, até os drinks não são os mesmos!

Recepção - a decepção já começou na recepção, móveis velhos e abandonados, rasgados, um ambiente que dá boas vindas, já mostra que está meio abandonado o ambiente.
Não fomos recebidos com água, com nenhum tipo de alimento, ou recepcionados de alguma maneira atenciosa.

Chegamos cedo para o checkin, que é realizado apenas as 15h, chegamos numa segunda feira, estávamos com fome e fomos pedir, 2 espetinhos de carne de coxão mole e 1 coca cola, e pasmem, esses três itens como estávamos ainda sem usar o all inclusive ficou R$ 64,00 e ainda o espetinho estava sem tempero algum.

Quartos- os quartos são amplos mas as toalhas são finas de tão antigas, não tinham edredom ou algo para cobrir pq tinham mandado todas as roupas de cama para a lavanderia.
Então em toda a nossa estadia não tivemos a coberta.
Eles só arrumam o quarto se você pede, porém arrumam as camas apenas, não varem e não limpam o banheiro, tinha teia de aranha na janela e muita sujeira no trilho da porta.

Na terça e na quarta feira fomos acordados por um funcionário cortando grama, na terça foi às 6:20 da manhã, reclamamos e pedimos para começar mais tarde na quarta, na quarta realmente começou mais tarde, as 7:20, uma hora mais tarde já é válido já que você veio para um RESORT para descansar e quer ser acordado com uma moto serra né?

O RESORT num geral, está sem muitos cuidados, as áreas comuns não estão conservadas, muito menos limpas, ficamos de segunda a sexta e limparam o banheiro da piscina na quinta feira apenas, o cheiro de banheiro (xixi) que saia do banheiro masculino era péssimo, não tinha condições, o cheiro se assemelha a banheiro de buteco, um cheiro horrível que dá náusea.
A piscina estava muito suja, tem muito lodo e foi limpa apenas na quinta feira, pelo que percebemos eles começaram a limpar as áreas comuns, porque iriam receber um grupo grande de hóspedes que, inclusive podem ter uma experiência completamente diferente da que tivemos. A piscina não tem bomba, não funciona está quebrada (pelo menos nos dias que estávamos).
A nossa experiência do início ao fim e em todos os pontos foi ruim!

A única coisa salvou foram as bebidas mesmo, feitas pelos funcionários, fora isso as bebidas estavam sempre frias, nunca geladas.
O gelo utilizado não era filtrado o que nos deixou um pouco incomodados já que as bebidas estavam sendo feitas com o mesmo gelo que gelava os baldes de bebidas.

A quadra de beach tennis, parquinho, os lugares comuns não são limpos, cheiro de fezes e lixos espalhados pela lateral da quadra, nada está conservado, tudo está precisando de manutenção e reforma.

O RESORT parece ser muito grande para o número de funcionários.
Começamos a ver que o RESORT foi sendo mais limpo apenas mais próximo do FDs.
O bar da piscina nunca ficou com nenhum funcionário.

Alimentação e Comida - os petiscos são muito bons, depois que falamos que o espetinho veio sem tempero eles melhoraram, mas continuou vindo o coxão mole e coxão duro.
Única ressalva dos petiscos é que o óleo que eles são fritos são de muitos dias, o que faz com que fiquem com cheiro mais forte que o normal. A impressão que deu é que tudo é frito com o mesmo óleo.
As refeições são feitas de vários jeitos com a mesma comida, a mesma costela de segunda de noite, foi se transformando em ensopado de carne.
A mandioca foi e voltou em todas as refeições café da manhã, almoço e janta. No café da manhã o ovo mexido estava com aspecto muito ruim e as frutas estavam tão maduras que a grande maioria estava passada.
O feijão de corda da segunda feira virou um baião de 2 no almoço de quinta.
Tivemos apenas 2 dias de salmão e as comidas estão extremamente salgadas, nada do que aparece nos vídeos de influenciadores que assistimos antes de vir!