Resort Asenza: Propaganda enganosa, acomodações precárias e falta de suporte da agência e da Azul Viagens.
Não respondida
São Paulo - SP
02/02/2026 às 21:53
ID: 239110163
Através da Agencia Magalhaes Agencia de Viagens Ltda (*****) eu adquiri o pacote de hospedagens ALL INCLUSIVE no Resort Asenza, porém ao chegar no local dia 20/01/2026 as 19:30 hrs me deparei com um lugar totalmente diferente do que me foi oferecido pela agencia através de fotos e links.
Na entrada do resort, os estofados estão todos rasgados, somente uma pessoa atendendo, até aí tudo bem.
Após entrar no resort, me deparei com um lugar todo abandonado, onde tem uma mata vasta em volta, meu quarto de frente para uma mata presa com cerca de arame. Me gerou receio por fato de ser passível de ter bichos como escorpião
Meu quarto que contratei para um casal e duas crianças, tinha apenas uma cama de casal e um sofá para podermos dormir, o banheiro estava mofado no teto em cima do chuveiro, pintura caindo em mais de um lugar.
Ao explorar exteriormente, me deparei com apenas um pequeno restaurante oferecendo um simples jantar básico, com moveis antigo, cadeiras velhas e quebrada.
Na área comum tem um vestiário que estava com um odor ruim, com a pintura toda descascada, total abandono, um trocador de bebe rasgado e enferrujado, surpreendente.
A piscina estava um pouco suja, o teto do bar da piscina de palhas (não sei o nome correto) velha, as espreguiçadeiras sujas e rasgadas como filmei e tirei fotos de tudo.
Na mesma noite entrei em contato com a Jaqueline da Agencia, ela ficou surpresa com as fotos e vídeos e me informou que iria comunicar a Azul.
Eu comuniquei a administração do resort e enviei email para o SAC deles conforme me orientaram.
A Jaqueline dia 21/01 acionou a Azul e a mesma deu um prazo de 6 horas para me retornar, retorno ocorreu as 18:22 hrs me informando que o resort retornou que a reclamação no procedia e que não iriam fazer nada.
E tive que pagar um translado e fui para um hotel, reservei uma noite esperando apoio da Azul e da Agencia, não obtive nada e tive que gastar novamente com estadia em JP ficando no prejuízo.