Mesas enferrujando
Resolvido
Porto Alegre - RS
29/08/2021 às 13:55
ID: 128835827
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei duas mesas em fevereiro de *******, uma para apoio e outra para manipulação e são muito ásperas, cheia de veios.
As duas estão enferrujando na superfície e laterais do tampo. O problema é MUITO grave, já que não se pode manipular alimentos em superfícies enferrujadas. Além disso, acabo tendo de improvisar um lugar pra manipular a massa porque a cor cinza passa para o alimento.
Entrei em contato com a empresa, que me pediu pra enviar um vídeo.
Não só enviei o vídeo como a foto do pano que fica CINZA ESCURO após a limpeza.
Depois disso, passaram a ignorar minhas mensagens.
Quer correr o risco de se incomodar? Não compre "inox" com eles.
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Resposta da empresa
30/08/2021 às 15:47
Boa tarde Sr. Hendi.
Em resposta sua manifestação, identificamos a compra de 1 mesa 1,00x 0,70 e uma mesa 1,90x0,70 em inox, através da NF ******* realizada em 20/11/*******.
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Informamos que repassamos todas as instruções de uso e limpeza para nossos clientes e deixamos na responsabilidade de cada um seguir corretamente as instruções, porém para manter a qualidade do mesmo não pode ser utilizado Bombril, por causa do aço carbono, e também ter uma higienização diária do equipamento, exemplo umidade após a utilização do produto por muito tempo ou água empossada. Esse cuidado garante muito a vida útil do produto, livrando o mesmo de manchas no inox e oxidação.
Gostaria de enfatizar que nunca tivemos problemas com nossos clientes, vendemos e entregamos para todo Brasil, nossa empresa a é idônea reputação é excelente em todas as plataformas que vendemos.
Lamentamos a experiência negativa. E após quase 10 meses de uso do produto entendemos que o senhor não tem mais interesse em continuar utilizando.
Por este motivo mesmo Segundo o Código de Defesa do Consumidor Lei 8.*******/90 o prazo obrigatório de garantia é de 30 (trinta) dias para reclamar de vício ou defeito de produto não durável e 90 (noventa) dias para reclamar de vício ou defeito de produto durável.
Vamos estar recolhendo o seu produto e estaremos devolvendo o valor integralmente para o Sr. não acarretando nenhum prejuízo financeiro do comprador.
Garantimos o compromisso com nossos clientes.
Ficamos no aguardo para agilizarmos a retirada.
Consideração final do consumidor
16/09/2021 às 17:14
As mesas foram recolhidas e o valor, descontado o frete, foi devolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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