Asernet em Socorro-SP
Resolvido
São Paulo - SP
13/03/2025 às 09:44
ID: 212060055
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou sem conexão a internet. Os canais de comunicação da empresa sequer estão disponíveis para nos avisar o que está acontecendo. Fora o descaso de hoje, todos os dia a internet tem bruscas oscilações. Nosso direito como consumidor é receber o serviço pelo qual estamos pagando. Infelizmente, a empresa não tem um serviço à altura do que cobra.
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 12:02
Obrigado pelo contato sr. Alexandre, recebemos a mensagem aqui no RA e já estamos providenciando um contato dos nossos especialistas para realizar todos os esclarecimentos sobre cada ponto indicado em sua reclamação. Não vamos medir esforços para atender os níveis mais altos de expectativa de nossos clientes e que cada situação problemática seja resolvida e sirva como aprendizado e evolução. Um especialista estará em contato diretamente com o sr. para realizar toda a tratativa.
Atenciosamente,
Marcelo Davini
Gerente Administrativo - AserNet Internet
Consideração final do consumidor
14/03/2025 às 08:14
A empresa me procurou e fez todo o possível para resolver a situação. O atendimento foi excelente e só não dou um 10 pelo fato de terem retornado meu chamado duas horas depois do ocorrido. Mas, tudo foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
14/03/2025 às 08:22
Obrigado pela avaliação sr. Alexandre. Ficamos felizes que tudo tenhas sido resolvido com sucesso. Nos pautamos em processos que nos levem a atender as expectativas mais altas e dessa forma buscamos retribuir a confiança depositadas em nosso serviço e trabalho, levando uma conexão de qualidade e com atendimento diferenciado a todas as regiões que atendemos. Não medimos esforços para aprimorar o serviço cada dia mais, e desta forma levar uma experiência positiva e completamente diferente a todos os nossos clientes.
Tivemos um incidente na rede que durou aproximadamente 40 minutos, trazendo uma grande demanda de atendimento até nossos canais oficiais como telefone, chat, e-mail e redes sociais. Mesmo com toda a equipe engajada no atendimento após o incidente que afetou as conexões de nossos clientes, precisamos de um tempo maior que os habituais 60 segundos para conseguir acolher cada um dos atendimentos. Todos os clientes que nos procuraram foram atendidos. Foram mais de ******* ligações e mais de ******* pessoas no chat. Trabalharemos para aprimorar ainda mais nossa capacidade e continuaremos trazendo inovações constantemente aos nossos clientes.
Estamos à disposição, aprendendo, melhorando e crescendo.
Atenciosamente,
Equipe AserNet