Falhas na internet e propaganda enganosa

Obrigado pelo contato sr. Wellington, recebemos a mensagem aqui no RA e já estamos providenciando um contato dos nossos especialistas para realizar todos os esclarecimentos sobre cada ponto indicado em sua reclamação. Nosso objetivo não é passar informações enganosas nem entregar serviços inferiores aos ofertados. Não vamos medir esforços para entender o que tem gerado esta situação, e faremos tudo que estiver ao nosso alcance para atender suas expectativas. Um especialista estará em contato diretamente com o sr. para realizar toda a tratativa.

Atenciosamente,
Marcelo Davini
Gerente Administrativo - AserNet Internet

Compreendemos que, no calor do momento, o cliente expôs sua insatisfação. Entendemos que não houve a intenção de denegrir a empresa, mas sim de buscar clareza e alinhar as expectativas sobre o plano contratado. Um dos propósitos da AserNet é, de fato, levar soluções aos clientes, entregando o que anunciamos e analisando a fundo todas as possíveis causas de falhas para que a solução seja eficiente e o atendimento, acolhedor e assertivo. Após a análise detalhada das reclamações, realizamos verificações técnicas presenciais para identificar possíveis problemas ou falhas de nossa responsabilidade. Trocamos conectores, validamos sinais e verificamos as configurações. Pelos testes, as quedas relatadas foram resolvidas e não constatamos outras falhas na prestação do serviço de internet. Com autorização do cliente, também tentamos restaurar o sistema do computador para verificar se havia algo interferindo no recebimento da velocidade total contratada. Atualizamos drivers e refizemos toda a rede por precaução, entre outras ações. No entanto, o notebook com porta de ******* Mbps não superou ******* Mbps, mas nos notebooks da empresa a velocidade foi alcançada em todos os testes. ******* que procedimentos de informática não estão incluídos em nossos processos, mas trabalhamos de forma diferente, buscando entregar o que o mercado precisa e, principalmente, atender todas as expectativas. Sobre as falhas na internet e instabilidade noturna: verificamos em nossos sistemas que não houve interrupções ou picos de instabilidade na rede na área de sua residência nos dias 6 e 7 de agosto, nem nos 20 dias anteriores. No entanto, para evitar pequenas falhas que pudessem prejudicar a experiência do cliente, trocamos conectores e cabos por segurança. O teste de navegação no dispositivo do cliente não é um parâmetro preciso, pois a conexão pode ser afetada por fatores externos como a quantidade de aparelhos conectados, uso de VPNs, problemas no sistema ou hardware, softwares de segurança, entre outros. Sobre a propaganda enganosa da velocidade contratada vs. roteador: conforme informado em contrato, a velocidade de 1 Gbps é garantida por meio de conexão cabeada. O roteador fornecido pela AserNet para este plano é um equipamento capaz de entregar essa velocidade via cabo, desde que o equipamento que receberá a conexão também seja compatível. Já no Wi-Fi, as velocidades podem variar e diversos fatores podem levar a resultados inconsistentes nos testes.

Atenciosamente,
Equipe AserNet