Oscilação constante no sinal ate falta dele .
Resolvido
Socorro - SP
14/06/2026 às 06:48
ID: 251329827
Faz anos que tenho asernet . De uns tempo para cá o sinal vem oscilando muito. A primeira coisa que falam sao dos meus aperlhos conectados. Que para eles aparecem tudo ok . Os meus aparelhos sao os mesmo ops diminiu até.
Outras pessoas do mesmo bairro dizem a mesma coisa . Resolvem de momento mas volta a ficar com o mesmo problema de velocidade. Minha filha nem pode usar direto o próprio celular . Computador cabiado tbem não funciona direto . Tem hora que esta bom mais tem hora que é impossível. Oscilação irritante .
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 21:24
Olá Paula!
Lamento sinceramente pelos transtornos relatados. Entendo o quanto é frustrante enfrentar oscilações frequentes na conexão, principalmente quando isso impacta atividades do dia a dia, como o uso do celular, do computador e o acesso à internet pela sua família. Sua percepção é muito importante para nós e queremos analisar a situação com a atenção que ela merece.
Em breve, um de nossos especialistas entrará em contato pelos canais cadastrados para levantar mais detalhes sobre o ocorrido, realizar uma análise aprofundada do seu caso e adotar as medidas necessárias para buscar uma solução definitiva para essa situação. Agradecemos pela oportunidade de revisar o atendimento prestado e reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Marcelo Davini
Gerente Administrativo
Réplica da empresa
14/06/2026 às 21:35
Paula, analisei seu cadastro e consta em nosso sistema que já existe um chamado técnica N3 em aberto para que seja executado em sua residência, assim como um atendimento via chat em aberto com um de nossos técnicos internos da equipe de especialistas. Estamos trabalhando para esclarecer suas percepções de falhas e resolver o que for necessário no menor prazo possível.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 08:06
Atendente muito atencioso me deu todo suporte do inicio ao fim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 09:15
Agradecemos pela avaliação Paula. Reforçamos aqui nosso compromisso com todos os nossos clientes, em todos os aspectos sobre nossos serviços prestados. Sabemos que uma excelente experiência de internet depende de diversos fatores, mas, acima de tudo, da qualidade do serviço que vocês, nossos clientes, merecem receber. Nosso compromisso vai muito além de uma visita técnica ou de um atendimento pontual com nossos especialistas. Contamos com uma equipe dedicada, preparada e comprometida em oferecer soluções eficientes. Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a situação relatada e permanecemos à disposição para acompanhar o funcionamento da sua conexão. Caso perceba qualquer nova instabilidade, nossa equipe estará pronta para atendê-la da melhor maneira possível. Obrigado pela confiança!
Atenciosamente,
Equipe AserNet