Atraso na entrega de livros e falta de retorno da editora
Resolvido
Porto Alegre - RS
05/12/2025 às 19:11
ID: 233879223
Estou muito indignada com a falta de organização e respeito desta que se denomina editora com seus autores, na verdade, seus clientes. Paguei em 10 de outubro a compra de 40 exemplares do meu livro e até hoje, 5/12, não consigo qualquer informação sobre quando receberei. O pagamento foi feito e estão há 40 dias úteis, prazo máximo para a entrega, girando com o valor, sem entregar os livros. Já escrevi dois e-mails e, nos dois, a administração responde que vai fazer contato com a gráfica sem me dar retorno. Que vcs funcionam à base do dinheiro eu já entendi, mas agora deixaram de cumprir o prazo máximo. Não quero explicações. Vcs são ótimos nisso. QUERO SOLUÇÃO. QUERO MEUS LIVROS.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 09:46
Bom dia, prezada autotra.
Primeiramente lamentamos o atraso dos livros, que de fato estão atrasados, pois o prazo máximo foi 3 dias atrás.
A saber, estamos lhe enviando 50 livros, e não 40.
Infelizmente terceirizamos a impressão e, para conseguir ótimos preços e descontos para nossos autores e clientes institucionais, dependemos de acordos com gráficas que acabam dominando o mercado por conta do preço. Entretanto, as mesmas não tem aguentado o volume de todas as editoras no fim do ano e têm atraso alguns pedidos nossos, como foi os eu caso. Estamos em constante contato com eles e cobrando um retorno, o assunto não está parado. Acabamos de falar com eles agora pela manhã e disseram que seu pedido sai hoje. Estamos em cima e assim que tivermos o rastreamento lhe avisaremos por e-mail.
Não é justo, no entanto, que todo o trabalho que tivemos juntos até aqui (do qual você não fez qualquer reclamação) seja agora desvalidado por conta deste infeliz incidente. Imagino a sua chateação com o atraso, mas continuaremos trabalhando para oferecer cada vem mais melhores condições aos nossos autores.
Mais uma vez lamentamos a situação. Estamos trabalhando em busca de novos parceiros que consigam manter um bom preço e entregar com maior celeridade.
Atenciosamente,
Equipe Ases
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 15:17
Vou ficar no aguardo.
Réplica da empresa
09/12/2025 às 18:07
Boa tarde,
segue o rastreamento da sua obra *******
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 21:46
Será resolvido quando receber os livros.
Réplica da empresa
11/12/2025 às 18:03
Ficamos no aguardo de informações suas.
Atenciosamente,
Equipe Ases
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 18:32
Eu editei um livro com a editora. Embora a conclusão da produção do livro tenha demorado e minhas solicitações de informação tenham sido recebidas com bastante contrariedade (tinha que esperar, tinha que ter paciência), tecnicmente, o livro ficou muito bom e muito bonito. Gostei demais! Entretanto, a editora se encarrega apenas do serviço de edição. Sei que isso está claro no contrato, mas todo e qualquer serviço além desse é cobrado com valores bem expressivos. Até para aparecer nas redes sociais da editora ou em eventos, o autor deve pagar. Sei que é negócio, mas a gente espera um pouco mais de quem lida com cultura, com literatura. Meu maior descontentamento, entretanto, foi em relação à compra na black friday, que extrapolou todos os prazos. Perdi participação em evento por conta disso. O que mais me incomodou foi a forma como recebia respostas(demoradas) às minhas solicitações: de maneira lacônica, sem muito retorno, só tinha que esperar. Somente após a minha reclamação no Reclame Aqui que a situação rapidamente se resolveu: recebi os livros finalmente. Acho lamentável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6