Demora excessiva na produção e falta de informações sobre livro infantil aprovado há meses
Resolvido
Belo Horizonte - MG
05/12/2025 às 09:54
ID: 233810727
O que começou como um bom serviço e relacionamento, vem se tornando uma tormenta e descaso. Meu livro foi aprovado por mim há meses e não me informam previsão de ficar pronto. Já entrei em contato várias vezes e sempre retornam que "está em produção". Meu livro é infantil e possui apenas 24 páginas, como está em produção há vários meses? Eu paguei em dia e conforme acordado, mas não tenho retorno sobre o produto. Descaso total. Essa última etapa é péssima, demorada, e agem como bem entendem, sendo unilaterais no contrato: eu tenho que pagar em dia mas não recebo o serviço/produto.
No email que recebi da própria empresa é informando que "após os 30 dias úteis, o livro começa a ser distribuído nos distribuidores para ser colocado para venda", mas isso já tem aproximadamente 100 dias, mais de 3 meses, e nem sequer tenho um retorno quanto ao prazo em que ficará pronto.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 13:33
Olá prezado autor,
Em consideração, nossa equipe foi levantar a situação da sua produção para entender o que possa ter acontecido.
Primeiramente, seu contrato foi assinado em 20 de junho deste ano. Nele, há uma cláusula que diz:
CLÁUSULA TRIGÉSIMA PRIMEIRA. A EDITORA se compromete a publicar a OBRA em até
******* (cento e oitenta dias) úteis a contar da aprovação final dos arquivos. (você nos enviou em 27 de junho)
Ou seja, ainda estamos dentro deste prazo. Aqui o que importa não é quantas páginas tem a sua obra, e sim a fila de livros que está em produção na frente da sua e precisa ser respeitada.
Enretanto, correu tudo muito bem, a produção editorial foi rápida e ficou 2 meses em produção (como o previsto sempre) e foi aprovado por você em 28 de agosto. Depois que o autor aprova, antes de enviamos para rodar, o livro passar por mais 3 verificações de arquivos para ter certeza de que está tudo direitinho. Esse cuidado leva em torno de uma semana, (mas uma das pessoas que verifica ficou fora por 1 semana por motivos particulares, e isso atrasou um pouco de fato). Ou seja, meados de setembro.
Nesse ínterim, você teve reunião com a nossa equipe de marketing da Ases Global, e o livro começou a ser distribuido das plataformas e enviado aos nossos parcerios com os lançamentos do mês.
Além disso, sua impressão foi solicitada para a gráfica, que estava com atraso para todas as editoras por conta da black friday. Precisamos que o livro chegue para nós no escritório para fotos para as ações que fazemos, então também ficamos reféns deste tempo.
Em consideração a este atraso, nossa equipe de marketin vai entrar em contato com você hoje para que possamos agilizar este lançamento, já que é de interesse de ambos que isso se dê antes do natal.
Agradecemos a sua confiança em nossa casa editorial até aqui e lamentamos por qualquer expectativa não atendida em tempo, mas o lançamento do livro está só começando, e esperamos que o mesmo nos traga muitas alegrias.
Atenciosamente,
Equipe Ases
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 21:08
A equipe de marketing entrou em contato comigo e me informou que o livro será expedido 08/12 e lançado 13/12, atendendo, portanto, a solicitação que venho fazendo a meses, que é a de informar um prazo. Dessa forma, o que pedi gentilmente ao longo de 2 meses foi resolvido prontamente com o Reclame Aqui. É uma pena precisar ter que chegar nesse ponto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7