Editora não cumpre o prometido

Olá,

Agradecemos o seu contato e levamos todas as manifestações com muita seriedade.

No entanto, após verificação em nosso banco de dados, não localizamos nenhum contrato, cadastro de autor ou obra vinculados aos dados informados nesta reclamação. Por esse motivo, não conseguimos identificar a situação relatada ou verificar eventuais ocorrências.

É importante esclarecer que a Editora cumpre rigorosamente todos os termos contratuais firmados com seus autores, incluindo:

Envio dos exemplares de cortesia conforme previsto em contrato
Publicação e distribuição da obra
Divulgação conforme as condições estabelecidas contratualmente

Além disso, ressaltamos que a recusa de serviços adicionais oferecidos por empresas terceiras não interfere nas obrigações contratuais básicas da Editora, que são sempre cumpridas conforme acordado.

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que o reclamante entre em contato diretamente conosco pelos canais oficiais abaixo, informando:

Nome completo
Nome da obra
E-mail utilizado na contratação

Isso permitirá que possamos localizar o cadastro e analisar o caso com a devida atenção.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer eventualidade e resolver prontamente qualquer situação.

Atenciosamente,
Editora Ases da Literatura
[email protected]

(Editado pelo Reclame AQUI)
Título: Lila: da superação a proteção
(Editado pelo Reclame AQUI)
Interessante que a reclamação respondem em tempo Record, já os email, nunca vem retorno.

Prezada autora Rogéria,

Agradecemos seu contato e compreendemos sua preocupação. Prezamos sempre pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos autores.

Conforme previsto em contrato, a editora dispõe de até 180 dias, contados a partir da aprovação final dos arquivos por parte do autor, para a conclusão dos procedimentos internos e lançamento oficial da obra. Ressaltamos que a disponibilização gradual do título em alguns marketplaces não configura, para a editora, o lançamento oficial, uma vez que este ocorre somente após a divulgação institucional nas redes da editora, etapa conduzida pela agência Global Assessoria, que já está responsável por esse processo.

Em relação ao envio dos 10 (dez) exemplares contratuais, informamos que o contrato não estabelece data específica para essa etapa, pois, após a aprovação dos arquivos, a obra ainda passa por dois setores internos adicionais de conferência, com o objetivo de prevenir eventuais inconsistências em capa e miolo, garantindo maior qualidade final.

Informamos, contudo, que seus exemplares já foram enviados. Segue o código de rastreio para acompanhamento:
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Esclarecemos ainda que trabalhamos com gráficas distintas:

A gráfica responsável pelos exemplares dos autores, cujo prazo médio é de até 30 dias úteis para impressão e envio;
As gráficas sob demanda dos marketplaces, que possuem fluxos logísticos próprios e mais ágeis.
Essa distinção ocorre porque conseguimos condições comerciais mais vantajosas para os autores na gráfica destinada aos exemplares contratuais.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com o sucesso de sua obra.

Desejamos muito êxito ao seu livro e conte sempre com nossa equipe.

Atenciosamente,

Equipe Ases