Livro com defeito de fabricação (páginas soltando) e solicitação de troca ou reembolso.
Respondida
Fortaleza - CE
18/07/2026 às 13:32
ID: 254245837
Comprei um livro, da Editora Ases da Literatura, durante o evento de lançamento com o próprio autor.
Após pouco tempo de uso normal, as páginas começaram a se soltar da lombada, evidenciando um problema de fabricação/encadernação do produto. O exemplar tem valor especial para mim por ter sido adquirido no lançamento, e o defeito compromete tanto a leitura quanto a conservação do livro.
Solicito a troca do produto por um exemplar sem defeito ou, caso não haja mais unidades disponíveis, o reembolso integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), já que se trata de vício de qualidade que torna o produto impróprio ao uso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:45
Boa tarde, Joyce, como vai?
De fato, houve uma leva com poucos livros que vieram com defeito.
Por gentileza entre em contato com nosso e-mail [email protected] para que possamos proceder a troca.
Atenciosamente,
Equipe Ases