Atraso na entrega da licença Norton Premium
Resolvido
Campinas - SP
03/03/2026 às 21:19
ID: 242244505
No dia 01/03/26, realizei um pedido na Asetech, número *****, relativo a uma licença Norton Premium.
O site informa que a chave é enviada após a aprovação de pagamento, visto que é digital, entretanto até o presente momento (2 dias após a aprovação do pagamento), não a recebi.
Contatei o whatsapp da empresa e o atendente informou que solicitaria prioridade, mas ainda assim o pedido permanece não entregue.
Abro a presente reclamação para solicitar o envio da chave ou o estorno do pagamento, por favor.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 12:10
Boa tarde,
O produto foi encaminhado por e-mail.
Att,
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 11:23
Enviaram a chave 9 dias após a compra, apesar de prometerem após a aprovação do pagamento. Fiz tentativas de contato via whatsapp, e-mail e ReclameAqui, nunca me posicionaram sobre o atraso.
A pessoa que atende o whatsapp deles é muito atenciosa e educada, mas infelizmente não tem autonomia para resolver o problema.
Minha percepção final é de não indicar a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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