Compra de apostila não entregue e falta de contato com a empresa

Olá, Vantuir. Tudo bem?

Verificamos a sua solicitação e consta no sistema que o acesso foi enviado para o mesmo e-mail informado no cadastro, o suporte também entrou em contato diretamente pelo WhatsApp cadastrado para prestar orientações.

Gostaríamos de esclarecer que somos apenas a intermediadora de pagamentos, portanto não temos responsabilidade sobre entrega de materiais, acesso ao produto ou qualquer contestação relacionada ao PIX junto às instituições financeiras. Após a contestação, toda a análise passa a ser feita exclusivamente pelo banco/plataforma onde o pagamento foi realizado.

Reforçamos também que, quando o acesso não é localizado, normalmente está relacionado a dados digitados incorretamente no momento da compra, como e-mail ou telefone.

Se você já contestou o PIX, não há motivo para preocupação, pois o próprio banco seguirá com a verificação. Para qualquer validação do pedido ou reenvio de acesso, é necessário entrar em contato diretamente com o suporte da página onde a compra foi realizada, já que somente eles possuem responsabilidade sobre o produto adquirido.

Seguimos disponíveis apenas para assuntos relacionados à intermediação do pagamento.