Demora na análise de sinistro e liberação do veículo

Prezado Emerson, bom dia!

A ASG PRIME é uma insurtech (empresa de tecnologia voltada ao setor de seguros) que comercializa e distribui seguros 100% regulamentados pela SUSEP, por meio de seguradora parceira, atuando em todo o território nacional com o propósito de oferecer segurança, praticidade e tranquilidade aos nossos clientes.

Atualmente, realizamos, em média, mais de 500 atendimentos mensais, prestando suporte relacionado a seguros e assistências em diversas regiões do Brasil.

Em atenção à sua manifestação, Emerson, esclarecemos que o seu processo de sinistro encontra-se atualmente em fase de sindicância, procedimento que integra a tratativa e análise do sinistro e tem como objetivo realizar as verificações necessárias para a adequada conclusão do processo.

Compreendemos a sua insatisfação em relação ao prazo e aos transtornos relatados. Contudo, durante essa etapa, é necessário aguardar a conclusão das verificações em andamento para que seja possível dar continuidade à análise e apresentar um posicionamento sobre o sinistro.

Diante da sua manifestação, entramos em contato com a empresa responsável pela realização da sindicância para verificar o andamento do procedimento. Fomos informados de que a previsão para conclusão e envio do relatório é quarta-feira, 19/08/2026.

Após o recebimento do relatório, o processo seguirá para continuidade da análise e adoção das providências cabíveis.

Reforçamos que o sinistro permanece em acompanhamento e agradecemos pela compreensão durante a conclusão desta etapa.

Atenciosamente,
Equipe ASG PRIME.

Hoje é dia 20 e o processo encontra-se na mesma situação, a empresa não cumpre os prazos que são prometidos por ela mesma.

Prezado Emerson, bom dia!

Esclarecemos que o processo não permanece na mesma situação anteriormente informada.

Conforme mencionado em nossa resposta anterior, a previsão repassada pela empresa responsável pela sindicância era de envio do relatório na quarta-feira, dia 19/08. O referido relatório foi efetivamente recebido nessa data e, neste momento, encontra-se sob análise do setor responsável, dando continuidade à tratativa do sinistro.

Ressaltamos ainda que, na manhã de hoje, 20/08, foi realizado contato via WhatsApp, informando sobre o recebimento do relatório e a atual etapa do processo.

Portanto, o procedimento de sindicância foi concluído e o processo avançou para a etapa seguinte de análise, conforme já comunicado diretamente ao cliente.

Assim que essa análise for finalizada, será apresentado o devido posicionamento e o cliente será comunicado pelos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe ASG PRIME.

Conforme atualização do app, o sinistro continua na mesma situação desde 31/07 as 10:19, inclusive hoje tive que pagar uma locação de um lugar para deixar o carro pois o carro está na empresa que eu trabalho há 47 dias.