Demora na entrega
Resolvido
Santo André - SP
21/11/2017 às 14:17
ID: 30499477
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA negociação é referente à compra de ******* teve início em Maio/*******. No dia 02/10 foi acertada a compra e o prazo informado foi de 20 dias corridos (sim, corridos). Após diversos questionamentos por e-mail, fui informada de que eram 20 dias úteis e que a vendedora se enganou em dizer 20 dias corridos. Depois a justificativa era de atraso do fabricante. Já solicitei várias vezes uma data de entrega porém não recebo nenhuma. O boleto para quitação que é de 50% do valor está sendo postergado.
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Resposta da empresa
03/08/2018 às 09:38
Kátia, nossa política de atendimento é se sempre levarmos excelência aos nossos clientes. Estamos no mercado de brinde há mais de 22 anos, e nos orgulha do conceito que temos juntos aos nossos clientes.
De fato houve atraso na entrega, porém o problema foi solucionado no mesmo dia em que ocorreu.
Pedimos compreensão, e certos de que poderemos em um futuro próximo mostrar lhe que contratempos acontecem. Mas que com transparência e diálogo, podem ser resolvidos.
Atenciosamente!
Consideração final do consumidor
03/08/2018 às 09:51
O atendimento demorou, a entrega demorou, só hoje a empresa respondeu a reclamação aqui neste portal. 22 anos realmente é uma grande marca, porém o cuidado no atendimento deve sempre ser observado. O problema não foi solucionado no mesmo dia como esta na resposta, demorou bastante a ser solucionado. Trabalho em uma empresa e sei bem que contratempos acontecem, porém, volto a falar, o atendimento ao cliente é essencial, a informação real do que acontece é primordial para manter credibilidade. Não atender o cliente, não responder e-mails não é a melhor maneira de dividir o problema com o cliente. O produto foi entregue com bastante tempo de atraso. O produto é de qualidade, muito bem feito e com acabamento de primeira. Espero ter deixado claro que em momento nenhum critiquei o produto, que é perfeito, apenas o atendimento que pode ter sido pontual, mas deveria ter sido resolvido de uma maneira mais cuidadosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5