Atraso na entrega e informações inverídicas na venda
Em réplica
Porto Alegre - RS
15/06/2022 às 19:46
ID: 145208501
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra dia 03/06 pelo site. Ao finalizar a compra, escolhi a opção de entrega em 06 dias úteis. No site informa que o prazo inicia no momento da aprovação do pedido. Entrei em contato com o vendedor que me disse que essa informação não está certa. Que começaria a contar somente após a coleta na loja. E também disse que o prazo não é de 6 dias úteis, como informado no site, e sim 7 dias úteis. Ontem esgotaram todos os prazos, entrei em contato com o vendedor, e o mesmo fica empurrando para a empresa responsável pelo transporte e que está aguardando retorno.
Falta de respeito total com o cliente.
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Resposta da empresa
15/06/2022 às 22:04
Prezado(a)
Todo o suporte necessário está sendo dado por meio do canal de comunicação oficial da empresa. Além disso, foi oferecido o ressarcimento do valor total da compra, mas o Senhor não aceitou.
Quanto ao prazo de entrega ter se findado, já solicitamos informações sobre o atraso junto à empresa transportadora e aguardamos uma resposta ou até mesmo prioridade na entrega.
Prezamos sempre pelo bom atendimento ao cliente. Entendemos a sua frustração. Atrasos e imprevistos podem acontecer, por isso todo o suporte necessário está sendo oferecido ao Senhor.
Réplica do consumidor
16/06/2022 às 17:46
Solicitei que me encaminhassem por sedex, pois já está fazendo uma semana de atraso, e a empresa mandou eu buscar meus direitos na justiça. Pois segundo eles, não têm mais tentativa amigável.
Estarei buscando a justiça mesmo, pois não recebi e não sei se receberei meu produto.