Ashley

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Porto Seguro - BA

27/11/2024 às 12:48

ID: 203022773

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Entrei em contato com a Vivo, via telefone, com o objetivo de adquirir um aparelho celular modelo iPhone 12/13, que seria dado como presente para minha filha, conforme nota fiscal em anexo.


Entretanto, ao receber o produto, constatei que o aparelho entregue não era o solicitado. Em vez do iPhone 12/13, fora encaminhado um iPhone SE, que, evidentemente, não correspondia ao modelo adquirido e esperado.


Diante dessa situação, prontamente entrei em contato com a Requerida, conforme n de protocolo*************, para solicitar a troca do produto pelo modelo correto. Contudo, a empresa se recusou a efetuar a troca, violando assim meu direito como consumidor.


Dessa forma, requer-se a substituição do aparelho nos exatos termos da oferta apresentada, para que seja entregue o modelo iPhone 12/13, conforme avençado.

Imagens e documentos anexados: