Pedido Incompleto e Falta de Resolução Pós-Venda - *****
Não respondida
Belo Horizonte - MG
05/07/2026 às 14:28
ID: 253133023
Realizei o ***** na loja por meio da plataforma iFood no dia 03/04/2026, no valor aproximado de R$ 340,00, contendo 8 itens. No entanto, o pedido foi enviado incompleto, faltando dois produtos: o Mini Combinado Ásia e um bolinho Cookies and Cream Haitai.
É inadmissível que um pedido de valor tão elevado seja separado e enviado sem todos os itens, causando prejuízo e frustração ao consumidor.
Assim que percebi o problema, tentei resolver a situação da forma mais simples possível. Entrei em contato com a loja pelo telefone informado e fui informada de que receberia um retorno. No entanto, esse contato nunca aconteceu e, até o momento, continuo sem qualquer solução.
Além disso, também busquei atendimento pelo iFood, mas, mesmo após diversas tentativas, o problema permaneceu sem resolução. Ou seja, fiquei sem os produtos pelos quais paguei e sem qualquer posicionamento efetivo da loja.
Como consumidora, espero responsabilidade no preparo dos pedidos e, principalmente, compromisso em solucionar falhas quando elas acontecem. A ausência de retorno e de qualquer iniciativa para corrigir o erro demonstra descaso com o cliente.
Solicito que a loja providencie uma solução imediata, seja por meio do reembolso dos itens não entregues ou de outra compensação justa pelos transtornos causados.
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E-mail para contato: *****
Telefone para contato: ***** (preferencial para retorno).