Estorno não pago

Question

No fim do último mês fui contactado pelo time Ásia Source para avaliar a possibilidade de adquirir uma franquia do grupo.

Fiz uma reunião com o gerente de expansão Marcelo de Lima, onde me foi apresentado o modelo de negócio. Em meu segundo contato com Marcelo, no dia seguinte, 25/03, me foi oferecido uma condição especial para ingressar no programa de franquiados, solicitei uma semana para pensar a respeito e ele me disse que para segurar a condição era necessário um sinal de 10% do valor da taxa de franquia, que seria reembolsado caso não seguisse com a parceria (e-mail em anexo garantindo o estorno).

Passado uma semana, no dia 01/04, fizemos uma reunião onde decidi não seguir no processo e solicitei o estorno do sinal pago. Marcelo me informou que por ser sexta feira no fim da tarde o pagamento ficaria para a segunda feira (04/04/22).

Até aí sem problemas, na segunda pela manhã, recebi uma mensagem do Marcelo informando que em instantes receberia o comprovante do estorno. Porém, passaram-se várias horas e ainda não havia recebido o valor na minha conta. Tentei contato com o Marcelo, que me disse que iria pessoalmente ao setor responsável cuidar para que o estorno fosse processado. Passaram mais horas e nada do estorno, tentei novamente contato com o Marcelo e após inúmeras tentativas consegui, ele me disse que não sabia o motivo do atraso, pediu desculpas e me pediu que esperasse até a manhã seguinte (05/04) e me garantiu que até lá o problema estaria resolvido.

Na terça feira, o Marcelo me copiou em um e-mail onde solicitava ao financeiro o estorno, mas nada foi feito. Ainda pela manhã, recebi o contato da diretora de expansão da Ásia Source, Beatris Heidemann, informei a ela o problema, ela também se desculpou, disse que o meu estorno estava na lista para pagamentos. Pedi então, que ela me fornecesse um prazo para o pagamento, ela me disse que me retornaria com essa informação, mas nada me foi passado.

Voltei a tentar contato com os dois, mas sem sucesso. Ambos ficam on-line no WhatsApp mas não atendem minhas ligaçes ou respondem as minhas mensagens.

Estou bastante chateado com o tratamento que estou recebendo da Ásia Source, uma empresa que até então me parecia séria. Tanto que confiei a eles o valor do sinal. Realmente me parece que fiz a escolha certa em não ingressar no programa de franqueados.

Accepted Answer

Prezado,

Com relação a sua solicitação de desistência na implantação de uma franquia Asia esclarecemos:

- Todos processos de aquisição de franquias seguem rigorosamente o que estabelece a lei 13.******* de dezembro de *******.

- No caso em lide, houve a disponibilização da COF em tempo hábil e a assinatura dos termos necessários.

- Respeitamos a decisão da não continuidade e a mesmo foi tratado através de nossos canais oficiais.

- De qualquer forma mantemos o relacionamento aberto em havendo o interesse em retomar o projeto.

- Ainda ressaltamos que o nosso setor responsável já finalizou a sua tratativa, visando uma solução eficaz para ambos os envolvidos.

Desde já ficamos à disposição para eventuais dúvidas.

Muito obrigado.

Estorno não pago

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor