Importação Atrasada e Prejuízos Significativos Devido a Incompetência da Importadora
Em réplica
Florianópolis - SC
03/04/2026 às 23:36
ID: 245122163
Iniciei um processo de importação e primeiros contatos em fevereiro de 2025, firmando contrato e pagando a parcela ainda em março de 2025, o projeto que era pra durar 30 dias durou 90 dias e se estendeu ate junho de 2025 quando paguei mais de 20 mil reais, com o projeto ja atrasado para inicio da importação de fato, os primeiros passos pra variar se alongaram ainda mais 60 dias com pagamento do fornecedor. para estartar a produção, mesmo o fornecedor estartando a produção houve erros graves de interpretação e orientação do produto pela importadora (por erros esdrúxulos de tradução e entendimento), resulta que em outubro deveria ter sido iniciado o processo de carregamento (já 3 meses atrasado), porém ainda tardaram mais 90 dias só em janeiro de 2026 que o processo de carregamento efetivamente iniciou restando capital parado nesses tempos ja expostos na operação. Chegado o equipamento no Brasil (isso segundo a importadora , pois nunca recebi documentação formal da real condição da carga), e perdi a confiança, venho sendo surpreendido etapa pos etapa, com os equipamentos preso no porto de Rio Grande já há 60 dias. Estamos em Abril, 14 meses depois do inicio da negociação. Esse é o prazo de performance da Asia, ainda não recebi os equipamentos, ja perdi dois negócios e atualmente estou pagando multa de R$ 4.000,00 por dia, por não entrega dos equipamentos. Uma monta de mais de R$ 50.000,00 ocasionada por pura incompetência do importador a respeito de coisas básicas, manuais dos equipamentos acompanhando a carga (atraso de 30 dias no Ibama), documentação pré preparada do importador, mais 15 dias perdidos, e se somam erros de peso na carga em nota final, nao detalhamento completo dos equipamentos na alfandega, coisas absurdas, que até um marinheiro de primeira viajem em qualquer importação faria. São [Editado pelo Reclame Aqui] que vendem facilidade, não só a mim importador, mas também aos pobres franquiados, que contratei atraves dele, confiando na índole do franquiado que também foi [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa nas suas promessas vazias que não se cumprem. Exijo retratação publica, e que essa reclamação permaneça aberta o tempo suficiente até que os prejuízos sejam reparados publicamente, e que eu proteja outras pessoas, empresas, negócios e gente séria desse Brasil que produz a serem [Editado pelo Reclame Aqui] por "[Editado pelo Reclame Aqui]".
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 17:29
Prezado Rafael,
Compreendemos a sua frustração e o impacto que o prolongamento deste cronograma causou em seu planejamento de negócios. O objetivo de qualquer processo de importação é a fluidez, e reconhecemos que este projeto enfrentou gargalos técnicos e burocráticos que fugiram à normalidade esperada. Gostaríamos de pontuar os fatos que compuseram a trajetória desse processo:
1. Rigor Técnico e Alinhamento O processo teve início formal em março de 2025. Durante a fase de inspeção em novembro, identificamos uma incompatibilidade técnica nos implementos (vassouras). Embora essa conferência tenha postergado o embarque, ela foi essencial para evitar que equipamentos tecnicamente incorretos chegassem ao Brasil, o que geraria um prejuízo operacional ainda maior.
2. Trâmites de Nacionalização e Órgãos Anuentes A carga chegou ao Porto de Rio Grande em 07/02/2026. No dia 18/02, houve uma retenção devido a inconsistências documentais junto ao IBAMA. Nossa equipe atuou na regularização do cadastro e na mudança de regime tributário do cliente para viabilizar a liberação da mercadoria perante a Receita Federal.
3. Fatores Externos e Logística Final A carga foi devidamente nacionalizada em 01/04/2026. É importante ressaltar que o carregamento final sofreu atrasos atípicos entre os dias 07 e 08 de abril devido a condições climáticas adversas (Ciclone), que impediram a operação segura do Porto de Rio Grande.
4. Status Atual Entrega Concluída: Confirmamos que, após a liberação total da DI e emissão da NF, os equipamentos foram carregados e a carga foi devidamente entregue.
Compromisso de Revisão: Lamentamos os transtornos e as perdas comerciais citadas. Estamos à disposição para uma reunião de encerramento para discutir os pontos de divergência mencionados, visando a transparência e a melhoria de nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Asia Source Brasil
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 18:05
Como ficam os ressarcimentos dos prejuízos incorridos. Em todas as etapas, os erros e atrasados poderiam ter sido evitados com um minimo de organização por parte da Asia, o que não aconteceu. Parece que toda etapa era uma novidade para uma empresa que se diz expert, ou top em "performance", o que não se demonstrou em nenhuma das etapas de todo o processo. O que aconteceu na verdade, foi um novo aprendizado a cada etapa, e uma série de gargalos de passagem de bastão. A conferencia dos equipamentos na China também foi falha, das 4 maquinas 3 chegaram com problemas nítidos/claros de não checagem, com vazamento de combustível, e pasmem ignição não funcional, o que prova que a checagem no embarque na China, foi "fake" fotográfica e não operacional, feita por alguém que sequer é capaz de ligar um equipamento. Dito isto, ainda estamos enfrentando problemas agora com os equipamentos no Brasil, aguardando retorno de documentações ainda não finalizadas. Por conta do atraso de entrega, pós confirmação para o cliente de 17 dias, nos custou R$ 56.000,00 não remunerados (prejuízo direto incorrido), isso que negociamos com o Cliente o atraso de mais de 120 dias. Quanto a importação, o processo todo como se deu perdeu o timing e perdemos algumas oportunidades de negócio, tanto que a saida foi vender os equipamentos, pois os dois negócios que tinhamos para utilizar os equipamentos foram perdidos. Quem recompõe esse prejuízo? Como importadora dita "de alta performance" e que versa com palestras sobre o assunto, isso não foi o incorrido. Sigo no aguardo das compensações financeiras visto todo o histórico de incidentes.