Reembolso não realizado após 8 meses de espera e falha na prestação do serviço de consultoria
Respondida
São José dos Campos - SP
21/01/2026 às 10:48
ID: 238348899
Em maio de 2025, contratamos os serviços com base na proposta comercial apresentada, que previa suporte completo em todas as etapas do processo, incluindo precificação do produto, análise de investimento, cálculo de lucros futuros, aumento de lucratividade através da compra internacional, análise de mercado, além de benefícios como redução de custos operacionais, otimização de processos, segurança na importação e conformidade fiscal. Mas após 7 meses de espera, e de [Editado pelo Reclame Aqui], solicitei o reembolso da consultoria por NÃO ENTREGAR NADA. E até agora não me deram um retorno.
Esta formalização de solicitação de reembolso foi feita em 07/01/2026.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 08:25
Olá, Grazielle Freitas,
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação ao longo do processo.
Após a análise do seu caso, realizamos o reembolso integral da consultoria, conforme solicitado, com o objetivo de encerrar a tratativa da forma mais transparente e respeitosa possível.
Reconhecemos que a sua percepção em relação às entregas não foi a esperada e levamos esse tipo de feedback com seriedade para aprimorar continuamente nossos processos e comunicação com os clientes.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.