Insatisfação com o produto
Respondida
São Paulo - SP
26/12/2018 às 18:02
ID: 41365055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Gostaria de deixar registrado aqui a minha insatisfação quanto ao produto que comprei na Asian Mix Store.
Fiz a encomenda de um dvd de k-pop, que chegou no prazo estipulado, muito bem embalado e em ótimas condições, como todos os outros produtos que já comprei dessa loja.
Porém, dessa vez foi o primeiro DVD que comprei e ao assistí-lo vi que não havia legenda em português, fazendo assim com que eu não possa assistir, pois o áudio é em coreano.
Mandei mensagem no sac a fim de resolver o problema e não foi o que aconteceu, apenas fui informada do que já sabia, que não havia legenda em português.
A pessoa com que conversei apenas me deu a solução de devolver o produto e pronto.
Reclamei pois na plataforma de vendas não há nenhuma menção quanto às legendas desse e de outros dvds, o que faz com que o comprador não saiba que não conseguirá assistir ou se quiser terá que assistir com legendas em inglês, chinês ou coreano.
Um dvd extremamente caro, que não poderei assistir e que a única solução foi da devolução.
Se a plataforma tivesse informado as condições do dvd e tivesse esse cuidado com o consumidor, com certeza isso não teria acontecido.
Fora que a conversa que tive com a vendedora, que não foi nada cordial, e sem nenhuma solução. A todo momento dizia que as informações dados vinham do produto, como se eles não pudessem fazer nada a respeito. Mas, ao meu ver, a responsabilidade é da plataforma de vendas que deve deixar o cliente a par do que irá comprar e também atende-lo de forma educada e não colocar a culpa no produto.
Enfim, fiquei extremamente chateada pois esperar o dvd chegar a fim de assistir e não foi o que aconteceu.
E após minha reclamação foi adicionado essas informações necessários na descrição do dvd. Após a minha comprar de ******* reais.
Achei extrema falta de compromisso, respeito e consideração com os consumidores.
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Resposta da empresa
27/12/2018 às 14:34
Olá, boa tarde!
Nós da Asian Mix Store, afirmamos até o presente momento, que em nenhum local nossa plataforma foi dito ou descrito nas informações do produto em questão, que o mesmo viria com legendas de qualquer espécie, principalmente português. Como conversamos por email, ficamos a disposição para que efetue a devolução do produto e oferecemos o reembolso integral do valor pago pelo mesmo, devido sua insatisfação. A solução apresentada é a solução que todas as empresas podem dar, bem como é a solução que consta no código do consumidor:
CDC - Lei nº 8.******* de 11 de Setembro de *******
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
É necessário, ainda, que o bem seja devolvido em perfeitas condições, já que deve existir boa-fé nessa relação. Os custos dessa devolução devem ser arcados pelo vendedor, assim como as demais despesas com frete e postagem. O dinheiro pago pelo produto ou serviço deverá ser devolvido integralmente e com correção monetária.
A cliente já havia entrado em contato com a loja por email, e nos dispusemos prontamente a efetuar a devolução do valor pago, mediante devolução do produto, pois a mesma estava demonstrando insatisfação com a compra.
Se essa não é a solução que a cliente procura, estamos a disposição para discutir sua proposta de solução.
Afirmamos também que em dez anos de loja jamais algum cliente ficou insatisfeito pelo fato de o produto estrangeiro/importado adquirido não tenha legendas em português, sempre fizemos vendas de DVDs estrangeiros, descrevendo as informações dadas pela empresa criadora do produto. Novamente frisamos que em nenhum momento havia descrito que o produto continuam legendas em português. E nosso email de sac e whatsapp sempre esteve aberto para tirar qualquer dúvida sobre o produto, antes, durante ou depois da compra.
Finalizamos aqui, informando que toda essa solução já havia sido proposta por email, bem como as justificativas acima, a cliente indicou no último email que trocamos, as 15:33 da tarde de 26/12/*******, que iria pensar sobre a solução e que entraria em contato. Se fazendo desnecessária uma reclamação nesta plataforma, já que a todo momento estivemos a sua disposição.
Gratos pela atenção, estamos a disposição.
Lívia Soares - Asian Mix Store.