alta de suporte e atraso na devolução desrespeito ao consumidor
Não respondida
Belo Horizonte - MG
06/04/2026 às 08:40
ID: 245220941
Realizei a compra de um tênis pelo site da Netshoes, sendo o produto vendido e entregue pela loja parceira Asics. No mesmo dia do recebimento, em 31/03/2026, solicitei a devolução, pois o produto não serviu.
No entanto, até a presente data (06/04/2026), o código de devolução ainda não foi disponibilizado. Considero essa demora um desrespeito ao consumidor, especialmente em compras realizadas pela internet, onde o processo de troca e devolução deveria ser ágil e eficiente.
Além disso, fui informada de que, após o envio do produto, ainda haverá um prazo adicional de até 5 dias úteis para análise, o que torna o processo ainda mais demorado.
Entrei em contato com a Netshoes, porém fui orientada de que não podem intervir, sendo necessário aguardar o retorno da loja parceira. Essa situação gera insegurança e frustração, uma vez que a compra foi realizada dentro da plataforma da própria Netshoes.