Compra cancelada indevidamente e valor alterado após cancelamento
Não respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 18:15
ID: 256898391
No dia 03/08/2026 às 17:50 realizei compra na loja Asics on-line através de link promocional da loja o Tênis ASICS GEL-Shogun St - Masculino - Preto/Cinza tamanho 41 no valor de R$239,99 (duzentos e trinta e nove reais e novente e nove centavos) e conforme recebido (anexo) foi aprovado. No mesmo dia, 03/08/2026 às 18:20, recebi email cancelando a compra. Não entendi o motivo já que foi provado pelo cartão de crédito.
Como havia passado do horário comercial e não existe outra forma de entrar em contato senão o telefônico liguei no dia seguinte.
No atendimento telefônico, não fornecem protocolo, fui informado que houve instabilidade no sistema e por isso foi cancelado. Perguntei o que precisava fazer, e a resposta foi que iriam fazer estorno e que eu deveria realizar a compra novamente.
Ao acessar o site o valor já tinha mudado para R$ 319,99 (trezentos e dezenove reias e noventa e nove centavos). Achei estranho e procurei pela promoção e estava indisponível.
Primeiro, no contato feito a informação não foi correta e deveria informar o ocorrido. Se houve problema de valor ou do site, a responsabilidade é da empresa.
Segundo, no caso de valores divergentes, o código de defesa do consumidor é claro, o valor a menor é que deve ser considerado.
Terceiro, o canal de comunicação telefônico único e sem protocolo não me parece ser a forma mais apropriada para atender os clientes.
Solicito que a empresa cumpra com sua venda e envie o Tênis ASICS GEL-Shogun St - Masculino - Preto/Cinza tamanho 41 conforme compra realizada.
Segue em anexo e-mail de confirmação de compra e e-mail de cancelamento.