Demora na entrega e falta de retorno sobre devolução e reembolso de tênis comprado no site ASICS

Question

Fiz uma compra no site da ASICS de um tênis, porém o produto não serviu.
A transportadora demorou para realizar a entrega e, quando finalmente recebi o produto, fui solicitar a devolução dentro do site.

Na primeira tentativa, informaram que eu não poderia devolver porque havia passado o prazo, sendo que a demora foi na entrega da transportadora e não minha.

Depois de insistir, consegui fazer a devolução pelos Correios e enviei o produto de volta, porém agora não tenho nenhuma informação sobre o andamento da devolução, reembolso ou recebimento do produto pela empresa.

Já passou um tempo e não recebi retorno, nem atualização no sistema e nem contato da empresa.

Quero uma solução, com informações sobre o recebimento do produto devolvido e a data do reembolso do valor pago.

Aguardo uma resposta e solução o mais rápido possível.
*****