Suspeita de site falso.

Question

Fiz a compra no site, solicitei o pagamento em 2x , no meu email chegou uma mensagem confirmando o pedido e o pagamento em 2x. Quando foi no site pra acompanhar a entrega, não consegui mais localizar o pedido, e na minha fatura do cartão, o valor veio debitado de uma só vez, fiz contato com o banco várias vezes via ZAP , para contestar a compra , porém o aplicativo não passa para o atendente, não tenho telefone fixo pra fazer a ligação na central, por várias vezes tentei fazer o cancelamento da compra dentro do prazo de 7 dias , mais sem sucesso, nem o site da loja e nem o banco me atenderam, preciso de ajuda pra estornar esse valor.