Asimov Academia: Falta de Suporte e Abandono Após Compra de Curso

Olá, tudo bem?

Lamentamos que essa tenha sido sua experiência. Hoje, nossa equipe trabalha com um objetivo SLA, que é o tempo de resposta ao aluno, justamente para que esse retorno aconteça no menor prazo possível. Porém, em alguns momentos de alta demanda, o nosso time pode acabar precisando de um pouco mais de tempo para retornar alguns alunos.

Gostaríamos também de reforçar que, na Asimov, trabalhamos com três times de suporte diferentes:

O suporte educacional, composto pelos professores responsáveis por responder dúvidas técnicas dos alunos;
O time de suporte ao cliente, responsável por resolver demandas técnicas, financeiras e burocráticas;
E o time de experiência do aluno, responsável por otimizar toda a experiência do aluno no pós-venda.

Reconhecendo também que a nossa empresa cresce a cada dia mais, seguimos firmando esse compromisso de melhorar continuamente a experiência dos nossos clientes.

Verificamos o seu caso e identificamos que a equipe já realizou o atendimento e que sua demanda foi resolvida. Se tratava apenas de uma breve alteração no e-mail.

De toda forma, caso ainda reste alguma dificuldade, pode acionar o nosso suporte ao aluno que o time estará à disposição para te atender.

Seguimos à disposição.
Time Asimov Academy