ASIMOV ACADEMY CURSOS ONLINE

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

01/08/2026 às 16:36

ID: 255392839

Adquiri, há alguns anos, a assinatura vitalícia dos cursos da Asimov Academy. Atualmente preciso de orientação sobre como iniciar/usar os cursos, mas estou sem qualquer suporte há mais de um mês.
Linha do tempo do problema:

22/07, enviei mensagem de áudio pelo WhatsApp oficial da empresa relatando o descaso no pós-venda de uma assinatura vitalícia e pedindo apenas uma orientação de como começar o curso, já que tinha adquirido a assinatura há bastante tempo e ninguém respondia.
23/07, a atendente Rebeca, da equipe Asimov, respondeu que não conseguia me ajudar porque fazia "apenas um suporte simples de encaminhamento", e disse que reenviaria meu contato ao "time responsável", pedindo que eu avisasse caso não fossem me atender.
Nos dias seguintes, a mesma atendente voltou a perguntar se eu já tinha sido atendido pelo time responsável. Respondi que não, que continuava sem contato para esclarecer minhas dúvidas, e cheguei a avisar que, se não houvesse solução, não teria alternativa a não ser buscar reaver o valor pago.
Até o momento desta reclamação, nenhum "time responsável" me contatou. A única interação que existe é com um atendente que admite não ter poder para resolver o problema, apenas encaminhar sem que o encaminhamento gere qualquer retorno efetivo.
Ou seja, a própria empresa reconhece internamente que existe uma equipe responsável por esse tipo de dúvida, mas essa equipe simplesmente não me atende, mesmo após múltiplos encaminhamentos e follow-ups do próprio atendimento de primeira linha.

Isso configura descumprimento do serviço contratado: uma assinatura vitalícia pressupõe suporte contínuo, e estou impedido de utilizar plenamente um produto que já paguei integralmente, sem qualquer previsão de solução.

Solicito que a empresa:

Direcione, de forma efetiva, o time responsável para me atender e esclarecer minhas dúvidas sobre a plataforma;
Explique por que, mesmo após diversos encaminhamentos internos confirmados pela própria equipe de suporte, ninguém do "time responsável" me contatou;
Caso não haja solução, informe o procedimento para reembolso do valor pago pela assinatura vitalícia, já que o suporte comprometido no momento da venda não está sendo prestado.