Cancelamento e Reembolso Negado para Assinatura Vitalícia - Alegação de Engano da Empresa

Olá! Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de dizer que lamentamos pela situação financeira que você nos relatou. Esperamos sinceramente que esse momento seja superado em breve e desejamos que você consiga se restabelecer com tranquilidade nos próximos meses.

Aproveitamos também para esclarecer, de forma transparente, como funciona a modalidade de contratação dos nossos produtos.

Na Asimov Academy trabalhamos com assinaturas anuais (sejam elas referentes ao acesso completo à plataforma, a uma formação, a uma trilha específica) e também com acessos vitalícios. Em todos esses casos, trata-se de uma compra única, na qual o cliente escolhe apenas a forma de pagamento do valor total do produto, podendo optar, por exemplo, pelo parcelamento no cartão de crédito.

Esse modelo é diferente de uma assinatura mensal, em que cada cobrança corresponde a um novo período de utilização do serviço e, por isso, pode ser interrompida antes das próximas cobranças.

No seu caso, conforme você mesmo mencionou, a opção escolhida foi o parcelamento da compra. Isso significa que as parcelas representam apenas a divisão do pagamento de uma única aquisição. Por esse motivo, após a conclusão da compra, a Asimov Academy não possui a possibilidade de interromper as parcelas futuras se o cliente solicita o o pedido após o prazo de garantia de 7 dias ter sido expirado, pois elas fazem parte da operação financeira realizada no momento da contratação, intermediada pela Hotmart.

Essa lógica é a mesma aplicada a diversos outros produtos adquiridos de forma parcelada no mercado.

Gostaríamos também de esclarecer que essa modalidade de contratação e de pagamento está prevista em nossos Termos de Uso e segue as normas aplicáveis às relações de consumo.

Apesar disso, entendemos a situação que você nos apresentou e sempre buscamos avaliar cada caso com atenção. Verificamos que nosso time já realizou o atendimento da sua solicitação e encaminhou, por e-mail, todas as informações referentes à solução encontrada para o seu caso.

Esperamos que essa solução atenda às suas expectativas. Na Asimov Academy, buscamos sempre conciliar o cumprimento das condições contratuais com uma experiência positiva para nossos alunos, procurando encontrar alternativas sempre que possível.

Seguimos à disposição caso você precise do nosso suporte novamente no futuro.