Curso Asimov: Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e mau atendimento ao cliente após solicitação de cancelamento e reembolso parcial
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
24/04/2026 às 17:42
ID: 246892815
Fiz a compra do curso da Asimov, não consegui testar nos primeiros 7 dias infelizmente, e quando consegui não gostei do conteúdo, plataforma e didática dos professores. Estava tão animado com o curso que paguei no pix a vista.
Como pedi cancelamento após o prazo de 7 dias perdi o direito de estorno integral, e entendo, apesar de achar isso errado. Muitas outras plataformas dão pelo menos 30 dias de prazo (sem medo de garantir a qualidade do seu produto).
No site da Asimov está muito claro e deixo a mensagem escrita, o link e o printo em anexo:
"Não gostei dos conteúdos e quero cancelar
Você possui o prazo de 7 dias após a compra, garantido por lei, para solicitar o cancelamento e o reembolso do valor investido. Passado esse prazo, podemos cancelar sua assinatura, porém o reembolso integral não será possível.
Caso deseje solicitar o reembolso dentro desse prazo, ou cancelar sua assinatura, acione nosso time de suporte:"
Fica bem claro pelo texto que após 7 dias não é mais possível reembolsar o valor integral, mas não é dito em nenhum momento que não é possível reembolsar parte do valor pago descontanto algum tipo de multa como qualquer outra empresa no mundo opera. O suporte do whatsapp mesmo lendo a mensagem insiste em recusar o estorno parcial dizendo que não é possível e eu que não estou sabendo interpretar a mensagem.
Claramente este é um erro recorrente e falta de preparo do próprio time pois vi que outras pessoas passaram pela mesma situação e tiveram que apelar pelo Reclame Aqui.
Por favor, reembolsar o valor que tenho direito. Assinei no dia no dia 08/04/2026 e pedi cancelamento no dia 22/04/2026.
Quem me atendeu no Whatsapp foi a pessoa chamada "Danile, do Suporte ao Cliente Asimov Academy".
A funcionária não só se recusou a atender as normas da própria empresa, como também me acusou de má conduta quando disse que ela estava errada e que tenho direito ao estorno parcial.
Link do site onde está clara a regra de reembolso quando solicitado cancelamento:
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:02
Olá, tudo bem?
Gostaríamos, primeiramente, de dizer que entendemos sua frustração. Adquirir um produto e chegar à conclusão de que não se identificou com ele é, de fato, uma experiência estressante como um todo.
Mas gostaríamos, também, de deixar alguns pontos alinhados: cada empresa tem a total liberdade legal de decidir qual será o prazo limite para a solicitação de reembolso, desde que respeite o mínimo obrigatório previsto em lei, que é de 7 dias corridos após a compra. Este é o limite que adotamos aqui na Asimov Academy. Partimos do princípio de que, como temos uma proposta de cursos de curta duração, 7 dias são suficientes para que nossos alunos analisem o conteúdo e concluam se apreciaram o material ou não.
Verificamos o seu histórico de mensagens e, no seu caso, como no de alguns outros alunos, o desejo pelo reembolso surgiu após o prazo dos 7 dias. Aproveitamos este espaço público para reforçar que nenhum funcionário da Asimov agiu contrariando as regras da empresa em momento algum durante a condução do seu caso. Temos Termos e Condições de Uso que são públicos e de livre acesso, disponíveis em: https://hub.asimov.academy/termos-de-uso/, os quais esclarecem nossas condições de contratação minuciosamente do ponto de vista legal. Isso inclui a explicação, ao longo dos parágrafos, de que a Asimov trabalha com um sistema de assinaturas de contrato anual, diferenciando nosso produto de outros que não se enquadram nesse formato e justificando a impossibilidade de estornos parciais.
Na Asimov, cada pedido de reembolso é tratado de forma cuidadosa, seguindo o protocolo de informar ao cliente quais são seus direitos e o que podemos fazer perante a situação para ajudarmos a chegar a uma saída em conjunto, sem que ninguém seja prejudicado.
Dito isso, vimos que o seu atendimento via chat foi finalizado e sua situação, resolvida. Gostaríamos de reforçar que seguiremos sempre à disposição para tratar de quaisquer outras demandas futuras, seguindo nossos termos e protocolos internos.
Time Asimov Academy