Curso com renovação automática?!?! Falta TOTAL de transparência da *****!
Respondida
Uberlândia - MG
08/05/2026 às 18:19
ID: 248128957
Em 2025 contratei uma assinatura anual da *****. Usei por 3 meses pra entender um pouco de programação, mas depois comecei a aprender ***** sozinho, e parei de usar o curso com menos de 3 meses.
Em março de 2026, minha assinatura foi renovada automaticamente, sem eu ter dado qualquer consentimento explícito, ou mensagem deles do tipo "sua assinatura será renovada em breve". Deviam aprender com os grandes, que fazem isso, O MÍNIMO!
Ao contatar eles pelo ***** para solicitar o reembolso das parcelas que ainda não venceram, e o reembolso das que já foram cobradas no cartão, fui informado de que o prazo de 7 dias para reembolso havia expirado. 7 dias de uma renovação que não foi notificada em nenhum momento!!! Eu pressionei eles pra apresentar alguma prova de que eu tinha aceito a renovação, e nada.
Não conseguiram apresentar o registro versionado do termo de uso vigente na data da minha contratação em 2025 (deviam ter no mínimo timestamp e hash do documento aceito, prova essencial para validar juridicamente um aceite eletrônico). Ficaram batendo na tecla que o termo de uso não foi alterado e que não agem de má fé com os clientes.
A única coisa que enviaram é um link para a página ATUAL de termos de uso. Qualquer pessoa sabe que uma página HTML pode ser editada a qualquer momento! E aí eles alegam que essa é a prova do que eu aceitei a renovação automática há mais de um ano?! Brincadeira!
Ah, sem dizer que, é exigido das empresas que renovação automática de qualquer serviço ou produto deve ser MUITO CLARA E EXPLÍCITA! Na época que contratei, a oferta era um curso de ***** parcelado em 12x!!!
Aí agora eles vem dizer que eu aceitei a renovação automática, sendo que não entro na plataforma faz mais de um ano!
Tem que ter muita paciência mesmo!
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:52
Olá, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de esclarecer publicamente que, em 5 anos de empresa, nossos termos e condições de uso foram atualizados apenas 1 vez e nessa atualização não constou nenhum tipo de mudança do modelo de entrega que sempre atuamos. Apenas esclarecemos alguns pontos que precisavam de maiores informações.
No caso, nessa única atualização que fizemos toda a nossa base foi comunicada via email e via plataforma no dia 19/02/2025 . Avisos os quais, consultamos em nosso sistema e vimos que você recebeu todos eles porém não nos contactou para tirar suas dúvidas, as quais sempre estamos à disposição para tirá-las.
Adicional a isso, nosso sistema avisa a todos os cliente que sua assinatura esta prestes a renovar com semanas de antecedência, abrindo caminho para que o cliente solicite cancelamento. Ainda que o cliente, por algum motivo, não veja as comunicações, ainda temos 7 dias para a solicitação de reembolso.
Diante de tudo trazido, gostaríamos de dizer que, independente da demanda, cada cliente na Asimov é ouvido e tratado com cuidado. No seu caso, te ouvimos e avaliamos seus pontos, e gostaríamos de pedir que por gentileza confira sua caixa de entrada no seu email. Nós, junto a hotmart, enviamos as instruções para o desfecho do caso por lá.
Restando dúvida, vi que temos uma conversa aberta em seu nome no nosso chat de atendimento, então basta nos chamar por lá que esclarecemos tudo para você.
Seguimos à disposição
Time Asimov Academy