Dificuldade com Suporte, Sem resposta, Cancelamento dentro dos 7 dias.
Resolvido
Cachoeira Paulista - SP
11/05/2026 às 11:38
ID: 248284593
Cancelamento, pedido ignorado! Fiz uma compra na noite de sexta ***** por volta das 21 horas, curso automação n8n da Asimov Academy, pelo celular após assistir um anúncio no Google.
Após analisar o conteúdo minutos após, percebi que não era o que esperava, eu não iria conseguir acompanhar, usufruir do conteúdo do curso.
Na mesma noite, pedi o cancelamento, por ser sexta imaginei que teria resposta no sábado, o que não aconteceu, esperei ter hoje, segunda, mas já são 11h30 e não obtive resposta pelos canais, solicitei o direito de cancelamento dentro dos 7 dias pra compras online, etc.
Estou sem resposta e sem suporte para o cancelamento! Apenas bot, sem resposta de uma pessoa pelo Whatsapp deles.
Diante disso tive que contestar o valor com a operadora de crédito, justificando falta de suporte e solicitando o cancelamento, visto ser compra online e prazo de 7 dias. Enfim, apenas aguardo a confirmação da solicitação., obrigado.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 18:10
Olá! Tudo bem?
Verificamos o seu relato e também verificamos o chat em que você estava sendo atendido e o que ocorre é o seguinte: temos um agente de IA que atua em finais de semana e feriado, porém, nossos times de suporte e experiência do aluno atuam de segunda a sexta, das 9hrs às 18hrs. Na sua primeira tentativa de contato, nosso time estava offline.
Ao iniciar na segunda, após finais de semana, o time vai buscando as conversas e tratando por ordem de chegada. Consultei aqui e vi que o time te atendeu em tempo hábil ainda hoje na parte da tarde e seu caso ja foi resolvido, porém, gostaríamos de registrar publicamente que se por algum motivo não tivéssemos localizado o seu chat hoje, o seu pedido seria atendimento sem impeditivos. Isso porque internamente sempre usamos como referência o dia em que o cliente entrou em contato manifestando o desejo de reembolso.
Restando alguma dúvida ou dificuldade, pode nos chamar lá no nosso número de suporte que estaremos prontos para te atender mais uma vez.
Seguimos à disposição
Time Asimov Academy
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 16:41
Solicitação atendida conforme ordem de atendimento de chamados, recebi resposta no período da tarde em 11/05.
...
Entendo as ferramentas, landing pages, IA, automação de pedidos, contratos, pagamento validado por ferramenta digital automatizada, o curso trata disso inclusive!
Mas em minha humilde opinião, apesar de não terem pedido, acho que poderiam investir em atendimento humano, visto que alcançam o país todo com seus anúncios, quem sabe até ambiente internacional.
Trabalho em um ISP regional que tem pessoal trabalhando em diferentes escalas para garantir atendimento 24h*7, assim como outras milhares de empresas.
Creio que esse cuidado seja importante, e se evitariam algumas reclamações nesta plataforma.
De qualquer modo, agora conhecendo um pouco mais, como "a música toca" por aí, ainda pretendo ser cliente novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9