Negativa de cancelamento sem alternativa de negociação
Resolvido
Piracicaba - SP
02/07/2026 às 11:32
ID: 252900873
Adquiri uma formação da Asimov Academy em março de 2026 e, por motivos pessoais, solicitei o cancelamento da minha assinatura. Não pedi reembolso do período utilizado, apenas cancelamento do serviço e encerramento das cobranças futuras.
Infelizmente, a experiência com o atendimento foi muito ruim. Tive que aguardar horas para retorno de cada mensagem, quando finalmente tive resposta conclusiva, foi que por se tratar de um plano anual, não havia qualquer possibilidade de cancelamento do serviço ou negociação de parcela futura.
Entendo que a empresa tem direito de receber pelo período em que o serviço foi disponibilizado e até mesmo de aplicar eventual multa contratual razoável, se prevista. Entretanto, exigir o pagamento integral de um contrato que não desejo mais manter, sem oferecer qualquer possibilidade de negociação, me parece uma medida desproporcional.
Espero que a Asimov Academy reavalie meu caso para que possamos chegar a uma solução justa e amigável para ambas as partes.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:28
Olá! Tudo bem?
Aqui na Asimov Academy, trabalhamos com assinaturas anuais. Isso significa que o cliente, no momento da compra, tem a liberdade de escolher como irá realizar o pagamento da assinatura adquirida, sendo uma das possibilidades o parcelamento no cartão de crédito.
Uma compra parcelada no cartão de crédito é diferente de uma assinatura mensal, na qual o cancelamento e a suspensão das cobranças futuras costumam ser possíveis.
Ao consultarmos o seu histórico, verificamos que a sua compra se enquadra no primeiro caso, ou seja, trata-se de uma assinatura anual contratada com pagamento parcelado no cartão de crédito. Dessa forma, a Asimov Academy não possui poder para suspender as parcelas restantes que já foram processadas junto à operadora do cartão, especialmente considerando que sua assinatura já se encontra no quinto mês de vigência.
Você pode consultar todas as informações referentes a essa política em nossos Termos de Uso, disponíveis no link abaixo:
https://hub.asimov.academy/termos-de-uso/
De toda forma, como sempre buscamos sempre priorizar soluções que não prejudiquem nossos clientes, verificamos que nosso time já realizou o atendimento do seu caso e que, em conjunto com você, foi possível encontrar uma solução adequada. Nessa conversa, nossos atendentes também forneceram todas as orientações necessárias.
Seguimos sempre à disposição.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 16:07
Inicialmente, o atendimento me passou a impressão de desprezo. Mas ao decorrer da conversa, depois de muita insistência no chat, o problema foi resolvido. Me pareceu que a demanda pelo atendimento é maior que a capacidade de atender, talvez por conta do seu crescimento rápido. Enfim, desejo boa sorte nos negócios e visão humanizada com foco no cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6