Renovação automática não autorizada e cobrança indevida pela ASIMOV ACADEMY EMPREENDIMENTOS DIGITAIS LTDA
Resolvido
Recife - PE
14/06/2026 às 14:06
ID: 251346901
Assinei a plataforma da ASIMOV ACADEMY EMPREENDIMENTOS DIGITAIS LTDA 06/06/2024 a 06/06/2026. Portanto 2 anos a de assinatura. No entanto, em 13/06/2026 sou surpreendido com a renovação automática no valor de R$ 958,80 (Duas faturas) debitadas automaticamente no cartão que deixei salvo na plataforma. Não fui comunicado de forma alguma ou mesmo respondido a eventual mensagem autorizando a renovação da assinatura. Ainda por cima, recebo as notas fiscal emitidas no dia de hoje (13/06/2026) data limite para o exercício por parte do consumido, do direito de 7 dias de desistir de uma compra. A empresa precisa anular essa renovação que não foi por mim expressamente autorizada e devolver o dinheiro. Não é admissível uma conduta dessas..Ainda que eventualmente conste de contrato, é um contrato de adesão, que não dá o direito da empresa agir dessa forma. Att. *****.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:50
Olá! Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, gostaríamos de agradecer pelo tempo que você esteve conosco.
Em relação à renovação automática da assinatura, ela está prevista nos nossos Termos de Uso, disponíveis em: https://hub.asimov.academy/termos-de-uso/
Neles, explicamos que todas as assinaturas são renovadas automaticamente e que essa opção pode ser desativada a qualquer momento, seja diretamente pelo site ou por meio do nosso suporte.
Verificamos que você entrou em contato com o nosso time no dia 13/06 e que enviamos um retorno em 15/06, mas não recebemos uma resposta posterior. Além disso, também enviamos lembretes por e-mail informando sobre a proximidade da renovação.
De toda forma, realizamos o reembolso da sua assinatura. Você pode acompanhar o andamento da solicitação pelo link abaixo utilizando os dados da sua compra:
https://refund.hotmart.com/tracking
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 11:00
Procedeu de forma correta atendendo a minha demanda como consumidor de forma tempestiva, providenciando o reembolso. Experiência positiva que aumenta a confiabilidade na empresa. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10