Serviços ruins

Olá,

Agradecemos por trazer sua reclamação ao nosso conhecimento. Lamentamos que você esteja insatisfeito com nossos serviços, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação às suas alegações feitas no Reclame Aqui.

Primeiramente, é importante ressaltar que nossa intenção é fornecer um software de alta qualidade que atenda às necessidades dos nossos clientes. No entanto, em sua reclamação, você mencionou que nossa empresa não presta os serviços conforme publicado em contrato e divulgação. Seria muito útil se você pudesse fornecer mais detalhes sobre em qual sentido e funcionalidade específica nosso software não atendeu às suas expectativas. Isso nos permitiria compreender melhor sua preocupação e trabalhar para encontrar uma solução adequada.

Em relação à instabilidade de acesso à plataforma, gostaríamos de ressaltar que estamos constantemente investindo em melhorias tecnológicas para garantir a estabilidade do sistema. No entanto, é importante lembrar que a qualidade da conexão e outros fatores externos podem influenciar a experiência de acesso à plataforma, vez que não identificamos esse mesmo problema com os mais de 4.******* clientes atendidos. Caso você tenha enfrentado dificuldades específicas, recomendamos entrar em contato com nosso suporte técnico para que possamos ajudá-lo a resolver esses problemas.

No que diz respeito à cobrança indevida de multa na ausência da prestação de serviços, é importante destacar que esse aspecto está previsto no contrato que você assinou digitalmente em 20 de fevereiro de ******* às 17:06:53. Ao assinar o contrato, você concorda com os termos, incluindo as políticas de cancelamento e multas. É uma prática padrão em contratos estabelecer diretrizes para cancelamento e possíveis penalidades. Nossa intenção é garantir a viabilidade e a continuidade do serviço que oferecemos.

Outro fator de grande importância é o não comparecimento dos usuários da sua empresa aos nossos treinamentos. Esses treinamentos são fundamentais para que nossos clientes possam entender e aproveitar ao máximo todas as funcionalidades do software e obter benefícios significativos. Quando os usuários não comparecem aos treinamentos agendados, isso acarreta impactos negativos tanto em nosso cronograma interno quanto impede que outros clientes possam usufruir desse tempo reservado, resultando em prejuízos para nossa empresa. A título de exemplo, foram realizados agendamentos para os dias 10/03, 20/03, 21/03, 22/03, 24/03 e 16/05, nos quais nenhum usuário da empresa compareceu à sala virtual.

Valorizamos sua satisfação como cliente e estamos comprometidos em resolver essa situação de forma positiva. Estamos à disposição para discutir suas preocupações e encontrar uma solução adequada. Por favor, entre em contato conosco para que possamos dar seguimento ao seu caso e trabalhar juntos em busca de uma resolução satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe ASIS

Atenciosamente,

Olá boa tarde,

Agradeço pelo retorno, tenho registros que a multa não seria aplicada após a comunicação. Gostaria de resolver essa questão da melhor forma possível sem que ninguém saia onerado. Tentei contato para resolver a questão, foi cobrado multa e meses que não foi usado a plataforma e ainda o treinamento de integração.

Prezada Izabel,

Agradeço por entrar em contato conosco. Compreendo sua preocupação e estou disposto a resolver essa questão da melhor forma possível, evitando qualquer ônus para ambas as partes envolvidas.

De acordo com as cláusulas contratuais estipuladas no nosso contrato, mais especificamente na cláusula 8.3, é possível solicitar o cancelamento do serviço a qualquer momento, mediante um aviso prévio de 90 (noventa) dias. Nesse caso, não será aplicada nenhuma multa rescisória. Entretanto, caso o cancelamento seja solicitado sem a observância do prazo supracitado, será aplicada uma multa correspondente a 30% sobre as parcelas vincendas até o 12 mês de vigência.

Portanto, para que não haja a incidência da multa, é necessário que seja feito o cancelamento com um aviso prévio de noventa dias e que as parcelas sejam pagas normalmente durante os três meses subsequentes ao aviso.

A fim de encontrar uma solução adequada, sugiro que entre em contato com a Renata, nossa gerente de Sucesso do Cliente. Ela está apta a auxiliá-lo(a) na resolução desse impasse e buscar a melhor forma de atender às suas necessidades.

Estamos empenhados em resolver essa questão de forma satisfatória para ambas as partes e esperamos poder encontrar uma solução adequada o mais breve possível.