Asisa Dental

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São Paulo - SP

06/08/2026 às 15:28

ID: 255800571

Hoje compareci à consulta odontológica do meu filho, que estava previamente agendada e confirmada. Ao chegar ao local, fui surpreendido com a informação de que a consulta havia sido cancelada, sem qualquer aviso prévio por telefone, WhatsApp, SMS ou e-mail.

Essa situação demonstra total falta de respeito com o paciente e sua família. Organizei minha rotina, me desloquei até o local, perdi tempo, tive gastos com transporte e ainda submeti meu filho a um deslocamento desnecessário, apenas para receber a notícia de que não seria atendido.

Como beneficiário do convênio odontológico, espero um atendimento digno, responsável e profissional. Cancelamentos podem acontecer, mas a comunicação prévia é uma obrigação básica e demonstra respeito com o consumidor.

Solicito uma explicação formal sobre o motivo do cancelamento, a apuração do ocorrido e o reagendamento da consulta com prioridade, sem qualquer prejuízo ao paciente.

Também registro minha profunda insatisfação com a forma como essa situação foi conduzida. Casos como esse prejudicam a confiança no serviço prestado e desrespeitam os direitos do consumidor.

Diante da gravidade do ocorrido e da ausência de qualquer comunicação prévia, registrarei formalmente esta reclamação na Ouvidoria do convênio odontológico, na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e no Procon, para que as providências cabíveis sejam Hoje compareci à consulta odontológica do meu filho, que estava previamente agendada e confirmada. Ao chegar ao local, fui surpreendido com a informação de que a consulta havia sido cancelada, sem qualquer aviso prévio por telefone, WhatsApp, SMS ou e-mail.

Essa situação demonstra total falta de respeito com o paciente e sua família. Organizei minha rotina, me desloquei até o local, perdi tempo, tive gastos com transporte e ainda submeti meu filho a um deslocamento desnecessário, apenas para receber a notícia de que não seria atendido.

Como beneficiário do convênio odontológico, espero um atendimento digno, responsável e profissional. Cancelamentos podem acontecer, mas a comunicação prévia é uma obrigação básica e demonstra respeito com o consumidor.

Solicito uma explicação formal sobre o motivo do cancelamento, a apuração do ocorrido e o reagendamento da consulta com prioridade, sem qualquer prejuízo ao paciente.

Também registro minha profunda insatisfação com a forma como essa situação foi conduzida. Casos como esse prejudicam a confiança no serviço prestado e desrespeitam os direitos do consumidor.

Diante da gravidade do ocorrido e da ausência de qualquer comunicação prévia, registrarei formalmente esta reclamação na Ouvidoria do convênio odontológico, na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e no Procon, para que as providências cabíveis sejam adotadas. Espero que este caso seja tratado com a seriedade que merece e que medidas sejam tomadas para que outros pacientes não passem pelo mesmo desrespeito.