Asisa Dental

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São Paulo - SP

23/12/2025 às 14:20

ID: 235702115

Estou em tratamento odontológico na Clínica Asisa Dental da unidade Vila Olímpia há aproximadamente um mês e meio, utilizando o convênio Amil. Meu tratamento clínico é realizado tem sido realizado pela Dra Marcela, uma dentista excelente, que sempre informa as recepcionistas quais procedimentos precisam ser solicitados ao convênio. No entanto, por falhas recorrentes de organização administrativa da clínica, tais autorizações não vêm sendo providenciadas em tempo hábil.

Recentemente, tive uma consulta cancelada no próprio dia sob a alegação de ausência de autorização. Contudo, possuo um vídeo encaminhado à clínica comprovando que todas as solicitações haviam sido realizadas somente naquele mesmo dia, evidenciando a falha interna no processo. Não obtive retorno via WhatsApp e, ao comparecer pessoalmente à clínica, a gerente se recusou a me atender.

Na sequência, fui atendida pelo Dr. Júlio, que deu continuidade ao tratamento e agendou um retorno para a semana seguinte somente para colar a coroa, ele pediu que marcasse para as 7h da manhã, alegando que isso evitaria atrasos na agenda dele que estava cheia. Saí de casa às 5h20 para chegar pontualmente, mas o Dr. Júlio se atrasou por uma hora e nem sequer se desculpou ou se retratou pelo atraso.

Além do atraso, o Dr. Júlio inicialmente se recusou a realizar o atendimento, atribuindo a responsabilidade às recepcionistas, (que sempre me atenderam muito bem ) alegando a ausência da chamada GTO (guia de autorização). Agiu de forma ríspida, elevando o tom de voz, virou-se e se retirou, deixando claro o desrespeito, situação que pode ser confirmada pelas câmeras de segurança da clínica.

Tal conduta gerou um prejuízo significativo, pois acabei perdendo uma reunião de trabalho agendada para as 9h, sem possibilidade de remarcação, o que demonstra total desconsideração com o meu tempo e compromissos profissionais.

Após inúmeras tentativas das meninas da recepção de contato com a gerente, fui orientada a assinar uma declaração de próprio punho. Somente após esse procedimento o atendimento foi autorizado, por volta das 8h20. Infelizmente, a experiência negativa continuou: a coroa veio com tonalidade incorreta e o molde do clareamento não estava adequado, ocasionando mais um atraso de aproximadamente uma hora. Saí da clínica apenas às 10h.

Para agravar ainda mais a situação, fui informada de que o próximo atendimento só poderá ocorrer na segunda semana de janeiro, deixando meu tratamento incompleto por um período prolongado.

Espero que este relato sirva de alerta a outros pacientes quanto à falta de organização, comunicação e respeito ao cliente por parte da Clínica Asisa Dental. Aguardo, ao menos, um retorno da gerência com empatia e profissionalismo, a fim de buscar uma solução para o meu caso.

Reforço, por fim, a necessidade urgente de revisão e cumprimento dos procedimentos operacionais da clínica, uma vez que, conforme relatos, essas falhas não têm ocorrido apenas comigo.