Falta de respeito com o paciente e péssima gestão de atendimento na Asisa
Resolvido
São Roque - SP
06/07/2026 às 10:11
ID: 253166815
Falta de respeito com o paciente e péssima gestão de atendimento
Minha experiência com a Asisa tem sido extremamente frustrante. A impressão é de que a opinião e as necessidades dos pacientes simplesmente não são consideradas.
O atendimento da recepção deixa muito a desejar. Os agendamentos parecem ser feitos de acordo com a conveniência da clínica, e não com a disponibilidade do paciente. Além disso, consultas são desmarcadas ou alteradas sem a devida consideração pelo impacto que isso causa a quem já organizou sua rotina e compromissos.
O mais preocupante é que, quando o paciente reclama, a situação parece piorar. Os retornos demoram dias, quando acontecem, transmitindo a sensação de que a clínica não se preocupa em resolver os problemas apresentados.
O sistema eletrônico de agendamento também é decepcionante. A mensagem informa que "um humano falará com você em até 1 hora", mas não deixa claro que essa hora pode levar dias para chegar.
É lamentável, porque os médicos são excelentes profissionais. Infelizmente, a qualidade do corpo clínico acaba sendo ofuscada por uma administração desorganizada, com um atendimento que demonstra pouca preocupação com a experiência e o respeito ao paciente.
Espero que a clínica reveja seus processos e passe a tratar seus pacientes com a atenção, a organização e o respeito que eles merecem.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:00
Prezado, Fabiano.
Agradecemos por compartilhar conosco a sua percepção. Na Asisa, trabalhamos continuamente para que a experiência de cada paciente seja pautada pela excelência e acolhimento, tanto no cuidado odontológico quanto no suporte administrativo.
Ficamos felizes em saber que a qualidade dos nossos cirurgiões-dentistas foi reconhecida por você na sua avaliação. No entanto, lamentamos sinceramente que a etapa de agendamento e a comunicação com a nossa recepção não tenham refletido o nosso padrão de qualidade habitual. Compreendemos o impacto que a readequação de agenda pode causar e ressaltamos que situações como essa não fazem parte do nosso modelo diário de atendimento.
Sabemos que você está com seu tratamento em andamento conosco, e o sucesso da sua saúde bucal é a nossa maior prioridade. O seu relato já foi repassado à coordenação da unidade para alinhamento interno dos fluxos de comunicação.
Para assegurar a sua total tranquilidade e organização nas próximas etapas, a nossa coordenação acompanhará diretamente todo o restante do seu tratamento, cuidando pessoalmente da sua jornada conosco para que você tenha uma experiência excelente até a conclusão dos seus procedimentos.
Caso precise de qualquer suporte imediato ou queira alinhar algum ponto, permanecemos à inteira disposição .
Atenciosamente,
Equipe Asisa Dental
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 19:14
Fui acolhido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10