Conjunto com defeito e dificuldade de troca

Question

Comprei um conjunto fitness na loja oficial da marca na Shopee e veio com defeito de fabricacao. Fiz uma reclamação interna com a marca (sem expor) avisando o ocorrido e enviei vídeos comprovando. Eles assumiram o problema e se ofereceram a enviar um código de postagem para troca. Eu viajei por uns dias e logo assim q cheguei pedi o código e desde então não sou respondida. Visualizam e não respondem, as vezes respondem pedindo dados e continuam sem responder. Me tratam como se tivessem fazendo um favor a mim. Hoje dia 16/12/******* enviei um texto sobre a minha indignação pois ainda terei o transtorno, gasto de dinheiro e tempo indo aos correios (aqui em Campo Grande/RJ é absurdamente cheio) e continuam sem responder.