Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/12/2022 às 10:23

ID: 154917697

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra de 6 refletores, e as peças vieram totalmente diferente do anunciado.
No anunciado estava uma medida e veio a metade do que seria.
Fiz a devolução das peças no dia 05/10/******* e até o momento não foi realizado meu estorno no cartão.
Gostaria de uma solução. Pois foi parcelado em 3x, já vou pagar a terceira parcela e não tive mais retorno.

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Resposta da empresa

07/12/2022 às 10:49

Olá Cliente ASL

Como está ?

Espero que esteja bem.

Verificamos seu pedido e o mesmo foi entregue conforme a compra!
O anuncia não faz nenhuma referencia aos dimensões do produto, apenas a potencia, marca, modelo, eficiência e tensão de trabalho, por se tratar produto externo que não deve ser embutido não há referencias nem mesmo do fabricante quanto as dimensões, portanto a alegação de inconformidade não procede, sobre o reembolso nosso SAC ja iniciou as tratativas de reembolso que passam pela de conferência do estado do produto devolvido, como ja foi informado pelo SAC seu reembolso deve ocorrer em até 45 dias úteis após o retorno do produto ao nosso Estoque.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atendimento de Segunda a Sexta
das 9:00 as 17:00

Nossos Canais :


Telefone *******
WhatsApp*******

https://*******

Réplica do consumidor

07/12/2022 às 11:00

Desculpe mas no anuncio tem referencia de medidas sim.
Esta falando que é (AxLxP): ******* x ******* x 45 mm

Onde na realidade as peças que chagaram tem o dimensional de (AxL) ******* x 75 mm.

Tenho as fotos aqui comigo.

Réplica da empresa

07/12/2022 às 11:13

Como informado o processo de reembolso ja foi iniciado e deve ser concluído em até 45 dias após o retorno do pedido.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atendimento de Segunda a Sexta
das 9:00 as 17:00

Nossos Canais :


Telefone*******
WhatsApp*******

https://*******

Réplica do consumidor

07/12/2022 às 12:29

Ok, no aguardo.
******* para vocês no dia 18/10/22
Contando até a data de hoje 07/*******/22, dá 50 dias.