Demora para enviar Sedex e produtos faltando
Respondida
Lençóis Paulista - SP
06/04/2015 às 15:17
ID: 12555952
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou artesã, trabalhamos com prazos apertados, pago sedex para receber rapido e o que acontece??? Vendem o que não tem e ainda ameaçam por e-mail:
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Prezado Cliente
Referente ao seu ******* informar que os produtos abaixo encontram-se em falta em nossos estoques.
Estamos tentando junto a nossos fornecedores a regularização do(s) referido(s) produto(s) em nossos estoques, porém o mesmo ainda não ocorreu.
Aguardamos seu contato até amanhã (ou no próximo dia útil), para que possamos trocar o(s) item(s) acima por outro de sua escolha, disponível em nossos estoques ou deixar como credito em sua conta, o valor referente ao mesmo, caso o fornecedor não entregue o produto.
Se não tem a mercadoria deixe indisponivel, eu não quero crédito!!! Essa compra foi realizada no dia 1 de abril!!! E é a segunda vez que isso acontece, estou insatisfeita!!! Se pago Sedex e para receber com 1 dia no estado de SP!!!
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Resposta da empresa
08/04/2015 às 15:53
Prezada Sra. Neusa,
A senhora é nossa cliente há aproximadamente 3 anos, tendo feito nesse período algumas compras e nós agradecemos o prestigio que a senhora nos dá.
Não entendemos o que senhora diz de fazermos ameaças? Talvez não tenhamos sido suficientemente compreensíveis em nossa mensagem mas, dizer que fizemos ameaça é uma acusação muito grave, destemperada totalmente despropositada. Queremos crer que talvez a senhora tenha querido dizer alguma outra coisa e não achou a palavra correta. Somos sempre muito cordiais e prestativos nos contatos com nossos clientes e procuramos ao máximo corrigir qualquer erro e minimizar quaisquer contratempos.
Quanto ao prazo de entrega a senhora está correta em afirmar que o Sedex entrega em um dia dentro do Estado de São Paulo mas em nenhum lugar do nosso site consta esse prazo. O prazo mínimo que informamos aos clientes é de 3 dias uteis após a confirmação do pagamento, pois existem os prazos necessários para separação dos pedidos, conferência, faturamento, embalagem, coleta e triagem dos correios. Via de regra a grande maioria dos pedidos são entregues antes do prazo máximo.
Ficamos tristes com sua reclamação!
Vamos procurar melhorar!
Atenciosamente,
Aslan – Equipe de Internet