Atraso na entrega de produto comprado online, com prazo estourado e falta de comunicação da empresa sobre o status.
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 11:55
ID: 250437703
Fiz uma compra na loja dia 15/05, prazo de entrega era 25/05, desde dia 21, o produto esta parado em guarulhos. Ja acionei a empresa diversas vezes, que sempre responde que a entrega é terceirizada, que nao tem contato da trasnportadora, ou seja, ineficiente o processo e total descaso com o cliente.
Compra é pra copa do mundo, ou seja, nao faz sentido atrasar a entrega.
continuo no aguardo da resposta e solução do caso
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:01
Olá, Deborah!
Lamentamos pela demora na conclusão da entrega e compreendemos sua insatisfação com a situação.
Conforme alinhado em nosso atendimento, identificamos uma ocorrência operacional junto à transportadora responsável pelo transporte do pedido. Desde que tomamos conhecimento do problema, nossa equipe vem realizando acompanhamentos frequentes e cobrando um posicionamento da parceira logística, buscando uma solução definitiva para o caso.
Gostaríamos de esclarecer estamos atuando diretamente junto à transportadora para obter atualizações e acelerar a resolução da ocorrência, uma vez que também temos interesse na conclusão da entrega.
Durante nosso contato, acordamos aguardar o retorno final da transportadora dentro do prazo informado. Caso a situação não seja solucionada de forma satisfatória, adotaremos as medidas necessárias para garantir a melhor resolução possível.
Reforçamos que, independentemente de a ocorrência ter acontecido durante o transporte, nós permanecemos responsáveis pelo atendimento e pela busca da melhor solução para o seu pedido.
Agradecemos pela paciência até o momento e permanecemos empenhados em acompanhar o caso até conseguirmos resolver.
Atenciosamente,
Equipe Asmanhas