Atraso na fatura e impossibilidade de cancelamento de compra online
Respondida
Amparo - SP
29/05/2026 às 09:50
ID: 250017497
Fiz uma compra no dia 20/05 e até o momento não tive nenhuma atualização. O produto nem foi faturado. Não estou conseguindo falar com o site para desistir da compra como prevê o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:19
Olá, João Paulo! Espero que esteja bem.
Verificamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que, durante o atendimento que tivemos anteriormente, foi informado o rastreamento do pedido, porém em nenhum momento foi mencionado o desejo de cancelamento da compra.
Caso essa solicitação tivesse sido feita naquele momento, poderíamos ter solicitado a devolução do pedido e seguido com o reembolso sem qualquer problema.
Inclusive, nossa equipe entrou em contato via WhatsApp para entender como você prefere prosseguir e buscar a melhor solução para o seu caso, mas até o momento seguimos aguardando seu retorno.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer transtorno causado. Nosso objetivo é sempre resolver as situações da forma mais rápida e adequada possível para nossos clientes.
Permanecemos à disposição para alinharmos a solução que melhor atenda você.
Nossos canais oficiais de atendimento são:
WhatsApp: (47) 98887-2281 ou (47) 98830-7091 Telefone: (47) 3511-3333
E-mail: [email protected]
Instagram: @useasmanhas
Horário de atendimento:
Segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h.
Atenciosamente,
Equipe Asmanhas