Não recebi o produto na data informada e o canal de atendimento não funciona aos finais de semana

Olá, Karina! tudo bem?

Lamentamos muito pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um presente com data importante. Essa situação realmente foge da experiência que queremos oferecer.

Conforme informado em nossos canais, nosso atendimento funciona de segunda a sexta, em horário comercial. Entendemos que a falta de atualização no fim de semana pode gerar insegurança, e lamentamos que você tenha se sentido desamparada. Também é importante reforçar que tratativas com transportadora, como atualização de rastreio, cobrança de entrega ou abertura de manifestação, dependem dos dias úteis de funcionamento desses serviços. Por isso, algumas ações só conseguem ser realizadas no próximo dia útil.

Assim que retornamos ao atendimento, verificamos o ocorrido e seguimos acompanhando o pedido. Conforme já informado em nosso atendimento, abrimos uma solicitação junto à transportadora e estamos acompanhando o caso de perto para que a entrega seja concluída o quanto antes.
A transportadora nos retornou informando que a solicitação de agilidade já foi registrada e que a base responsável pela entrega foi acionada. Seguimos cobrando uma posição para que tudo seja finalizado da melhor forma possível.

Seguimos à disposição e acompanhando tudo de perto para que sua entrega seja finalizada o quanto antes!

Atenciosamente,
Equipe Asmanhas